如何理解客户终生价值的管理意义

如何理解客户终生价值的管理意义

客户众生价值，译作customer lifetime value
是指某个客户一声所能带来的价值。
要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的主要是“分众行销”和“客户忠诚度”
企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析---即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等
分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献，即所谓“客户众生价值”