消协调解的意思

消协调解的意思

问题一：消费者协会调解消费纠纷的程序是什么？ 消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。问题二：消费者协会的调解是人民调解吗？ 消费者协会，是广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。
因此绩消费者协会的调解属于人民调解。问题三：向消费者协会提出找对方调解，但对方不来调解，那该怎么办 会受理，
可以提起侵权之诉 - 侵犯的是你的财产权（设计作品及照片皆有价值，如果其中有些是有特定纪念价值的照片还可要求精神损害赔偿）
也可以提起违约之诉 - 没有做到应有的谨慎按约定安贰系统，未事先询问物主可以备份而未作备份导致破坏硬盘存储的宝贵资料。
二者任选一起诉，不可同时主张。问题四：消协无法调解商家欺诈如何处理 （一)向有关工商行政管理部门投诉；
(二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(三)向人民法院提起诉讼。问题五：消费者协会调解消费纠纷的程序是什么？ 消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。问题六：中国消费者协会的标志意义 “3·15标志”以中国消费者协会会徽图形为上方图形，同时加注“3·15”字样。此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者协会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。中国消费者协会推出“3·15标志”的目的有四：一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者协会能更好地履行保护消费者合法权益的职能；二是对优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三是通过使用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。问题七：消费者投诉后工商在啥情况下可终止调解， 申诉或投诉如果是民事关系，采取行政调解，双方意见如果不能形成一致，在揣定期限前无法达成调解结果的，可予以终止，双方可通过司法途径解决民事纠纷。
如果受理申诉、投诉后对于属于民事纠纷的未进行调解，或发现其中涉及被投诉方有违法行为（以相关法律法规规定的情况为根据）而没有进行应有的调查处理工作，则一般不应终止。如在六十天的期限内没有进行过调解（民事关系），则不应该终止。问题八：投诉电话是什么意思 “12315”是全国统一打假举报电话，当发现假冒伪劣产品时，当合法权益受到损害时，请拨打“12315”。
设立依据
国家工商行政管理总局《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》、《关于大力推进12315行政执法体系12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
服务时限
12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
国家工商行政管理总局推出10项12315消费维权服务措施。其中包括提供全天受理服务；保障受理渠道畅通；公正处理侵权案件；简化调解处理程序；适时发布维权信息；严格信息保密制度等。建设工作的意见》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》
操作
拨道12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
拨打要求
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
《全国12315短消息平台技术方案》已经制定，工商总局要求，全国各地工商协商当地电信管理部门建立12315短信平台。目前已建立短信平台的城市，须将原有短信号码统一调整为“12315”。
“应该让‘12315’更好服务于社会公众，实现工商与消费者的信息互动”，工商总局副局长王东峰表示，各地应按实际需要，尽快增加12315短信发布功能，让消费维权由事后受理和调解处理，转为事前调控和防范为主。
设工商政风专线受社会监督
对于异地投诉的问题，工商总局表示，将建立跨区域消费纠纷调解机制，让消费者能够“异地申诉举报当地解决”。除受理消费申诉外，“12315”还要设立“工商机关政风专线”，接受社会对工商自身执法行为的投诉监督。
将与“110”联动移送案件
在有条件的商场、超市、市场、企业、学校消费纠纷和解绿色通道，工商总局表示，可搭建“12315视频维权平台”，使12315中心实时在线直接提供法律咨询和维权服务，增强公正性和透明度。同时，12315还要尝试与当地政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生 12320等公共服务平台建立消费维权联动机制，实现案件移送、信息共享和执法协作。问题九：消费者解决纠纷的途径？ 一、与经营者协商和解
协商和解，是指在消费者权益发生争议以后，消费者与经营者在自愿互谅的基础上，通过对话，摆事实、讲道理、分清责任，从而使争议得到合理的解决。双方在和解的过程中，一定要态度端正，本着与人为善，诚心解决纠纷的态度进行协商。消费者与经营者的法律地位是平等的，做为经营者来讲，要正确的看待自己的问题与不足，要勇于承担责任，以取得消费者的谅解，做为消费者来讲，在认为自已的合法权益受到损害后，要使经营者认识到自己的错误，自觉的承担责任，从而求得和解实现，避免矛盾激化。但是双方的协商和解应坚持原则，合乎法律，互谅互让应有限度，如果消费者发现经营者有假冒他人商标，在商品中掺杂、掺假，出售不符合保障人体、财产安全要求的商品等严重的违法行为，应当毫不留情的予以揭露，使其受到应有的惩处，以免继续损害其它消费者的利益，贻害社会。
二、请求消费者协会调解
消费者权益发生争议后，消费者与经营者对争议所持的观点和认识的差距较大，没有协商的基础。在此情况下，就有必要借助第三者的力量居中调解，使争议得到妥善的解决。依据我国《消费者权益保护法》的有关规定，消费者协会具有调解消费者权益、争议的职能，据此消费者与经营者对争议不能协商和解时，消费者可以请求消费者协会居中调解，以使争议得到及时、公正的解决，消费者协会在接到申请后，可以在查明事实，分清责任，坚持双方自愿，调解内容合法的基础上，就争议的事项居中进行调解，或代表受损害的消费者与经营者交涉，以求得到争议事项的妥善解决。如果调解达成协议，消费者协会应当制作调解书，双方应按调解书载明的内容各自履行各自的义务，但需要明确一点的是：在消费者协会主持达成的调解协议，不具有强制执行力，如果一方或者双方对调解协议反悔的，就需要采取别的方式解决了。
三、向有关行政部门申诉
消费者权益发生争议后，又不能与经营者达成和解时，消费者可以向有关行政职能部门提出申诉，以求得到行政保护。根据《消费者权益保护法》第28条规定：各级人民政府、工商行政部门和其他有关行政部门应当依照法律法规的规定，在各自的职能范围内采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者的交易行为。商品和服务质量问题的意见及时调查处理。消费者在向行政部门申诉时，应当按商品和服务的性质，向具有相关职能的行政部门提出，如消费者购买到的变质食品的争议，应当向食品的监督部门提出申诉。购买到的伪劣药品的争议，应当向药品监督部门提出申诉等。行政部门在接到消费者对购买的商品和接受服务的申诉后，在其受理和职权的范围内，应及时进行调查和取证，对经营者仅承担民事责任的，可在自愿、合法的前提下组织争议的双方进行调解，以使争议及时合理的解决。调解达成协议的，应当制作调解书，双方应按调解书裁明的内容各自履行各自的义务。同样，行政部门制作的调解书与消费者协会制作的调解书一样，是不具有强制执行的。行政部门在处理消费者申诉案的过程中，如果发现经营者在经营过程中违反法律、行政法规的行为，应承担行政责任时，不依法对经营者予以行政处罚。如果发现有犯罪嫌疑的，应将案件转交司法机关处理。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁。
消费者和经营者在争议发生之前或争议发生之后达成的协议，自愿将消费者权益争议交由第三方做出裁决，以解决争议的方式，这种解决争议的特点，是双方自愿达成的协议，在争议发生前或争议发生后，均可达成涉及财产权益的争议，向 仲裁机构申请仲裁。仲裁机关依据《仲裁法》的规定和双方自愿的协议，在查明......余下全文>>