如何组建呼叫中心团队

如何组建呼叫中心团队

先找到一个呼叫中心团队经理，他下面有人，团队就组建起来了。

一、团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 二、团队规范: 以任务为核心,遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观,鼓励那些高效的全面工作的行为,制裁那些降低效率或质量的行为。 三、决定团队凝聚力的因素:1只要有助于完成任务,任何行为都是有价值的;2、有效的交流;3、一起度过的时间;4、 独立;5、 威胁;6、规模7、激励 四、高效团队需要三种不同技能类型的成员: 1、 具有技术专长的人 2、具有发现、解决问题和决策技能的人 3、具有较强人际关系的人 五、树立共同目标:共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力,目标会使个体提高绩效水平,目标也使群体充满活力; 六、建立绩效评估与激励体系:对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外,组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革,来强化团队的奋进精神。 七、培养相互信任精神: 1、 表明你既为自己也为别人的利益工作 2、用语言和行动来支持自己的团队 3、 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 4、开诚布公 5、 公平 6、说出你的感觉 7、 保密 8、表现出你的才能 八、团队建设途径: 1、 人际关系途径 2、 角色界定途径 3、价值观途径 4、任务导向途径 九、优秀的团队领导: 1.使团队的目的、目标和方式密切相关,并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合,并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系,其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作