顾客换货，可是没有了，顾客投诉应该怎样处理

顾客换货，可是没有了，顾客投诉应该怎样处理

你老板是正确的。虽然他自己可能都不知道为什么，但你把一双买家穿过的鞋，用她的话说一双旧鞋退回来，还能卖给谁呢？总不能你老板自己留着穿吧。 而且这个事情还存在一个问题，这样的质量问题属于争议，不属于判定，解决争议的运费方式往往是各自承担运费，你的为顾客好，实际上这个顾客根本不会说你好，只是你自己感觉良好呀。 那现在这个问题你与买家的解决属于协商，既然你老板不让退，那你直接告知买家无法退就是了。让对方发起退款申请或消保投诉进行解决，你自己也知道退换商品的前提是退回的商品不能影响二次销售，那你承诺买家包换，这样实际上你已间接承认你的商品存在质量问题。 那你问问你老板对中差评的态度，如果她没有意见，那按正常维权方式去应对就可以了。这种情况是否质量问题你们自己也可以判断，如确实是发出去的就是明显穿用过的，那当然由买家决定退还是换，运费你们承担，这不是你们能说了算，由淘宝最新补充的规则定论；；如果是买家自己穿用造成，发出时并不是这样，那双方协商无法一致，通过维权由淘宝客服判定为好。