商场突发事件的处理

两个小孩在卖场追逐打闹，踩到地下商品堆箱掉在地上，应怎么处理？最好详细的解答，谢谢~！

原发布者:是一地和

突发性事件处理培训
一、商场突发事件与处理办法
（一）、发生顾客之间纠纷如何办？
商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。
（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？
商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。
（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？
顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。营业员第一时间报告上级领导。商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。（七）场总指挥。现场总指挥视现场情况作指挥决策。到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。684

首先看小孩有没有受伤。有立马送医院接受治疗。商场的主管人员和孩子家长进行沟通并主动支付医疗费。在沟通过程中说明是一场意外承认是管理上的失误。要给顾客留下好的印象。要主动。没有的话和孩子家长讲明原因并承认在管理上的失误。向家长赔礼道歉。以致，给家长一号的印象望得到家长的原谅和谅解。态度要诚恳，体现孩子摔倒是一次意外。

先把顾客的身份证，工作单位，联系方式全部登记下来。 可以问下顾客想怎样赔偿。 如果他问你们，你们可以让顾客把羊毛被买下来。这样就解决了。 如果他觉得贵，因为不是故意的，所以尽量给他一些折扣吧。 如果他不愿意买，可以让他交1000元钱做押金，然后放在商场寄卖，时间为一个月，如果卖不出去他必须来拿回去。如果有其他顾客来买，员工一定要说明这是张问题被，如果有其他顾客愿意出800来买。那就给那位先生退回800元，只收200。 这样问题就解决了。

马上送医院 和他们家长协商 如果家长好说话那么医疗费用我们出 事情解决 如果不好说话赔偿一点精神损失 给大家一个好印象 最好电视台请来宣传一下 当然电视台的好处要给 让商场给大家一个好印象 就当这是一次让做广告的机会 回答完毕