事业单位面试如何打通人际类问题？

事业单位面试如何打通人际类问题？

人际类问题，就是指特定的人物角色在特定环境与条件下产生的矛盾的问题。在公职考试面试过程中中，特定环境就是指职场，特定人物角色可以是：领导、同事(老同事)、下属、群众、亲友、其他单位等等。矛盾指的是角色之间直接或间接的关联。解决人际类问题，就是厘清人物之间的矛盾关系，找到问题核心，入情入境的解决问题。入境，是要善于挖掘题目中给定的或隐含的资源；入情，是考生必须充分考虑到情境设置中的限制条件，以合情合理、实事求是的角度出发解决问题。
公职考试面试中测查的要素为“人际交往的意识与技巧”。意识是知，技巧是行。知行合一，才是彰显考生品质的要义。通过矛盾分析，厘清角色关系，找到矛盾焦点，是破解人际类问题的第一步。而分析矛盾的方法无非就是这两种：换位思考和理智归因。
一、换位思考（建立在理解和尊重的基础之上）
故事节选自《天才在左，疯子在右》(又名《精神病人的世界》)，作者高铭。
她是非常特殊的一个案例。至今我都认为不能称之为病例，因为她的情况特殊到我闻所未闻。也许是一种返祖现象，也许是一种进化现象，我不能确定到底是什么，甚至我对这个案例成因的更深入了解，也是在与她接触后两年才进一步得到的。
从我推门，进来，坐下，到拿出录音笔，本子、笔，摆好抬头看着她，她都一直饶有兴趣的在观察着我。
每个看似“反常”的行为背后，其实都有一个寻常的理由。在当事人看来，他的所作所为一点都不反常。而你过激的反应，其实只是源于“他”和“你”不一样罢了。有理解才有尊重，有尊重才会包容，就像前面的故事一样，当你站在一个精神病人的角度，真正融入她的世界去思考问题时，才会明白她的所言所行是多么的正常而合理。唯有真正理解对方的内心世界才算得上是尊重对方，也只有揭示和明了其言行背后的原因与含义，你才能做到真挚的包容，化解矛盾也就水到渠成了。回到公职类考试的人际类问题中，我们习惯于用自己的行为标准去衡量他人，往往就会陷入出题人设置的“陷阱”当中。
换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，解决矛盾自然水到渠成。
二、理智归因
1.工作归因法：
一切不以促进工作为目的的人际交往都是耍流氓。看似玩笑话，其实无论在面试答题中还是在现实生活中，它都同样有道理。在人际类问题中，无论提干中是否提及“工作”，这条工作线永远都存在。不过，能坚持实事求是，以工作实际出发，需要的不仅是勇气，更多的是智慧。如何在把握工作的原则下协调处理好长期的人际关系，考验的则是一种技巧。这时候，换位思考的重要性就再次被体现出来。明确矛盾主体的根本诉求，在满足其合理诉求的前提下达成共识，形成双赢的局面，就是化解工作原则与人际交往矛盾的最佳途径。
2.非意愿归因法：
“误区”的一大特点就是将角色的优点或缺点都指向一个方向，如果你顺着这个方向推导，就会走向万劫不复的死胡同。
比如：领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查结果。请问，你将怎么办？从意愿角度归因，就是领导自己贪图政绩，逃避上级斥责;从非意愿角度归因，就是在情急之下做出的错误决策。
领导交代你一项工作任务，工作步骤都给你规定好了，但是你在执行过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？从意愿角度归因，就是领导的刚愎自用;从非意愿角度归因，就是出于对工作质量的要求和对你能力的不放心。
你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？从意愿角度归因，就是个“奇葩”，扶不起的阿斗;从非意愿角度归因，就是对新工作表现出的不适应。
总之，意愿性的归因指向态度问题，而态度问题往往是个人品质问题，处理起来最为棘手;反之，非意愿性的归因在态度和个人品质上是不存在问题的，而矛盾的产生多由于个人能力、经验的不足，客观环境的限制等条件因素所致。善于寻找非意愿性的因素，实用非意愿性归因，可以弱化矛盾，找到解决矛盾的空间和资源。