如何应对缺货和补货

如何应对缺货和补货

对于新开店，常出现断货是比较致命的错误，客户的心理承受度是两次，第一次缺货客户觉得是正常的，我们一般都会给客户承诺一个时间，告诉她什么时候到货，假如客户第二次来了还是没货，即使你的理由再冠冕堂皇，客户也会弃你而去,只是少了这笔生意是其次，重要是客户会对我们没有信心,特别是刚开始，客户都是冲你新开张抱着试试看的态度来购物，假如一开始就让客户没信心，或造成不满意的印象，以后就很难再挽救回来。 把店开起来不是难事，难得是开业后尽量让来的客户都能留住这才是最关键的,留住客户，其中补货及时是一个比较重要的因素,补货分两部分，一是已经销售过的产品需要补货，二是没有销售过，是客户提起的产品需要补货。 第二种情况是要小心应对的一种情况，婴儿用品品种有一万多个，任何的店面都不能做齐全，而客户有一种现象：店里没什么，他就问什么！比如店里是卖爱得利的，她会问你怎么没有贝亲？有了贝亲后她问怎么没有新安怡的？这是客户获得自我满足感的一种习惯，她不一定真正需要这种产品，只是没看有这种产品，她会随口问，潜意思里的思想是：我还知道有别的商品，但你这里没有，并且让我发现了你这里没有,从而获得一种心理上的成就感,对于这种客户需求，我们称之为：假需求。作为店主，你要分辩出那些是真正的需求，那些是假需求，假如陷入了客户假需求的圈圈里，怎么做，你都会觉得你的产品不够,会让你在产品这一块消耗过多的精力，最主要是你找来的产品并不一定销量好。 在补货的问题上，我们的宗旨是：快速补货，补好核心的货，补客户真正需要的货！而要做到快速补货，合作伙伴的产品品种、托运体系，购物系统方便与否就成了关键。这就要求开店的业主一开始就要未雨绸缪，挑好合作伙伴！