三星手机无法播放音乐和视频，直播可以看但是没有声音，手机里只有一个猎豹清理大师没有其他管家软件

三星手机无法播放音乐和视频，直播可以看但是没有声音，手机里只有一个猎豹清理大师没有其他管家软件

尊敬的三星用户：
根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。