幼儿园怎样提升家长满意度

幼儿园怎样提升家长满意度

1、建立渠道，了解家长真正需求
　　幼儿园应及时听取家长对保教工作的意见和建议，不应该等到问题严重之时，才想到要专门组织人员采取补救措施。因此，除了每学期集中听取家长意见之外，应创设多种途径及时收集家长对幼儿园保教工作的意见和建议。可利用家长信箱、家长咨询接待日、活动反馈、班级家委会与园级家委会穿插活动、信息化交流平台等形式，有效形成家园互动的网络，加强家园联系。在及时了解家长需求和困惑的基础上，发挥各部门优势，采取积极有效的措施加大教育和宣传力度，激发教工参与家长工作的主动意识。
2、换位反思，争取效率最优化
　　每项工作完成后都应有反思过程，反思可以帮助人们总结最优化的做事经验，从而达到效益最大化。膳食满意度提升的案例中，正是通过全面反思，才会在了解家长真正需求的基础上，站在家长的立场上作换位思考，急为家长所急、想为家长所想，提供全方位的服务策略，把握点和面的结合度，以至达到最优化的效率，这是做好家长工作的关键。通过对家长工作的反思，我们意识到：由于家庭背景不同，孩子个性和习惯不同，家长对幼儿园的要求也不同。幼儿园应根据家长需求提供服务菜单，供家长根据自我意愿，自主选择参与项目，这样既不浪费家长的时间、又有效解决家长的不同问题。
3、以人为本，凸现人人参与管理
　　项目管理小组发挥了应有的作用，参与的人员最大限度地体现了自身价值，从而凸现出团队精神。但项目组长自聘人员组成的团队是否就是最佳团队呢？通过反思总结大家认为：如果组长自聘人员与要求参与该项目人员两相结合，则更能发挥团队的作用。我们认为：主动要求参与的人员对此项目有兴趣、有热情，可能还有经验，她们的主动性和积极性应该更高，这样的团队一定会更具活力。教工主动参与管理的意识也可在其中逐步培养，“人人参与管理”的理念可深入地落实。

作者: 李丹 单位:杨浦区中原幼稚园实录　　按照我园的家长工作制度，每学期都会就管理、保教工作听取家长意见，旨在不断提高幼儿园保教工作质量。 　　连续两个学期，家长对园内幼儿膳食工作的满意度最低，这引起了园方的高度重视，园务计划针对该情况制定了一系列家长工作措施。除了加强内部管理外，必要的宣传也应跟上。园方要求保健老师在宣传栏中张贴幼儿营养膳食的知识；组织家长进行“幼儿膳食平衡及科学烹饪”的讲座；要求营养员每天放学时对当日大、中、小班的三套菜肴陈列展示；开展营养员烹饪比赛，家长开放日当天由家长参与菜肴品尝和评比、“伙管会”家长代表可随时抽验营养员的日常工作等等。 　　其间，保健老师严格按照园长室的要求认真完成每一项任务，营养员曾就家长代表随时的“造访”颇有微词，认为这是对她们工作的不信任和不尊重，后经思想工作服从了安排。按照园长室的安排，各部门工作顺利开展。 　　经过一个学期，又到了做家长问卷的时候，预期的幼儿膳食工作满意度大幅上升的情况并未出现，只能说有微幅上升但仍为最低。 　　为此，园长室作了深刻反思。于是，在听取大家的意见和建议之后，成立了由保健老师任组长的 “营养膳食管理”项目小组，组长自聘营养员、部分保育员和教师组成了项目小组，独立开展工作。小组设计了服务菜单，向对营养膳食有兴趣的家长做了联合讲座，由保健老师讲菜肴科学搭配的方法、营养员讲操作流程、班主任老师讲幼儿用餐习惯的培养，讲座后即开展家长智力竞赛。营养员认为煮熟的菜肴放在下午展示既不漂亮又浪费，于是将切配好的菜肴一早展示，让家长和孩子来园就知道今天吃什么，搭配好的生菜既新鲜漂亮、又可以烧煮不浪费。保健老师认为家长代表进厨房应知道看什么、怎么看，并设计了查验表格，验查结果向其他家长反馈。以前，营养员害怕家长进营养室看出问题，一心只想着操作规范，忽略与家长的交流，现在她们认为必要的沟通可以帮助家长了解营养室工作要求。 　　项目小组还开展了许多的相关活动，这次家长问卷中的“幼儿膳食工作”满意度明显上升了。 分析　　家长工作是幼儿园管理工作的重要组成部分，关注家长的需求是幼儿园管理服务思想的体现。随着社会的转型和教育的发展，家长工作也呈现出新的态势，管理者应顺应本园幼儿家长的特点，了解家长的需求，选择适合的家长工作的途径和方法。该案例原先采用的方法造成满意度低的原因是多方面的。 1、缺乏调查分析，未能真正了解家长的需求 　　家长对膳食工作不够满意的原因是多方面的。有的家长因为工作忙，对幼儿园膳食管理工作不够了解；有的孩子因为挑食不喜欢幼儿园伙食；也有因菜肴搭配不同、口味不合等习惯问题而造成不喜欢园内伙食；甚至祖父母辈与年轻家长对膳食工作的看法也是不尽相同。只有对满意度低的原因真正了解，才能有的放矢、对症下药。由于对出现的问题未作深入细致的调查分析，采用的措施较为“大而统”，只能使家长了解幼儿园膳食工作的管理目标和要求，不能有所针对地满足不同家长的需求、解开每个家长的心结。 2、民主管理意识不强，未能发挥教职工的主体作用 　　我园一直在实践“人人参与管理”的理念，试图在工作中发挥每位教工的长处和作用。但在此项工作中，园长室忽视了该理念，只是将具体执行的任务交给了教工，下达的是要求和指令，并未发挥教工的主体作用，让其参与到该工作的管理和设计中来。究其根源有二：一是管理者民主管理的意识还不够强，主观上存在“以管理者为中心”的思想，放权意识不够；二是对教工自主参与管理的能力不放心，大胆放手培养的意识和策略未及时跟进。 3、措施局限，未能调动各方力量 　　幼儿园的膳食管理工作不是孤立的，它不仅仅是后勤部门的工作，它涉及的面相对较广，有保健老师对食谱的科学配置和宣传、有营业员规范操作和个人专业技能问题、有保育员对幼儿的照顾和喂养、更有教师对孩子的悉心教育和培养，以及做好家园的沟通和交流。由于园方的措施紧扣后勤部门，使得营养员感到压力很大，思想顾虑较重，因而忽略了与家长的交流沟通，造成家长对营养室工作的不了解。老师和保育员由于没有接到任务，未有主动配合。对家长的不同问题没有调动各方有利因素、没有采用相对有效的整改措施，所以未能解决家长的不同疑问。 调整1、建立渠道，了解家长真正需求 　　幼儿园应及时听取家长对保教工作的意见和建议，不应该等到问题严重之时，才想到要专门组织人员采取补救措施。因此，除了每学期集中听取家长意见之外，应创设多种途径及时收集家长对幼儿园保教工作的意见和建议。可利用家长信箱、家长咨询接待日、活动反馈、班级家委会与园级家委会穿插活动、信息化交流平台等形式，有效形成家园互动的网络，加强家园联系。在及时了解家长需求和困惑的基础上，发挥各部门优势，采取积极有效的措施加大教育和宣传力度，激发教工参与家长工作的主动意识。 2、换位反思，争取效率最优化 　　每项工作完成后都应有反思过程，反思可以帮助人们总结最优化的做事经验，从而达到效益最大化。膳食满意度提升的案例中，正是通过全面反思，才会在了解家长真正需求的基础上，站在家长的立场上作换位思考，急为家长所急、想为家长所想，提供全方位的服务策略，把握点和面的结合度，以至达到最优化的效率，这是做好家长工作的关键。通过对家长工作的反思，我们意识到：由于家庭背景不同，孩子个性和习惯不同，家长对幼儿园的要求也不同。幼儿园应根据家长需求提供服务菜单，供家长根据自我意愿，自主选择参与项目，这样既不浪费家长的时间、又有效解决家长的不同问题。 3、以人为本，凸现人人参与管理 　　项目管理小组发挥了应有的作用，参与的人员最大限度地体现了自身价值，从而凸现出团队精神。但项目组长自聘人员组成的团队是否就是最佳团队呢？通过反思总结大家认为：如果组长自聘人员与要求参与该项目人员两相结合，则更能发挥团队的作用。我们认为：主动要求参与的人员对此项目有兴趣、有热情，可能还有经验，她们的主动性和积极性应该更高，这样的团队一定会更具活力。教工主动参与管理的意识也可在其中逐步培养，“人人参与管理”的理念可深入地落实。