与网店顾客交流的流程是怎么样的

与网店顾客交流的流程是怎么样的

一、怎样说开头
首先要说的是，怎样回复顾客在即时通讯工具上的第一句话，也就是如何开头。一般顾客的第一句就是“您好”或者是“请问店主在吗”之类的话，你可以回复“您好，有什么可以帮您的吗”，一般开头的回复只需要固定的一两个模式就可以了。
二、中间想清楚
如果对方抛出疑难问题的话，应该想清楚以后再回答。千万不要因为怕顾客跑掉，一味图快，而说错话。文字发出之前，检查一下是否得体。
有时候，顾客提出砍价的要求，适当的迟疑会让顾客觉得店主是不情愿接受砍价的。
你要想尽办法用文字或者其他形式来表达你的不情愿，让顾客觉得舒服。
三、结尾要给个推力
在沟通的结尾，你需要给你的顾客一个推力。也就是说，你可以直接要求对方把产品拍下来。因为有时候，顾客在犹豫时，你给对方一个指令，对方很可能就会照做。
当买家下单后，再次确认对方的地址。最后，再祝福买家购物顺利、心想事成。望了解 ！