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淘宝买家恶意退款 不断修改退货什么意思

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解决时间 2021-03-12 14:03
淘宝买家恶意退款 不断修改退货什么意思
最佳答案
淘宝开店有一段时间,是卖服装的,碰到一位顾客收到衣服之后一天就来退款,类型为退款不退货,描述是:衣服质量有问题,发过来是坏的,三粒纽扣还少一粒。于是我便联系她,第一遍联系,她接了电话,我便先开口道歉,然后询问她为什么退款,结果她来一句摩西摩西戏谑性的回答就挂了电话,后面几遍就再也打不通了。那电话可是她支付宝账号,根本不可能打错,于是就觉得她是恶意的,就拒绝了她的退款申请,并承诺出示商品质量有问题的证据什么的,拍张照,若真是我的问题,我愿意承担退货运费,可是她压根不敢跟我沟通,又发起退款,还是退款不退货,明显是我家衣服没问题,她想穿着衣服不付钱,可是淘宝有个规则说是只要淘宝小二介入此中,并判退款买家,就会产生纠纷退款率,这可是对店铺影响很大啊。衣服还不知道是不是真的有问题,假如她故意剪坏衣服做证据,小二肯定维护她。若是答应她,以后店也不用开了,都是免费的了。淘宝怎么会有退款不退货这种无理的选项,种种因素对我这种小卖家不利,我改怎么办?
很不错哦,
出处:电商知识人-如何抓住用户购物心理
全部回答
不排除买家有骗取运费险或退空包的嫌疑: 1. 首先明确买家的购买动机——买家在购买时是否属于正常的购买行为,您可以通过售前咨询等自行判断 2,退货中您描述有退货不全的现象,且已经物流举证,这点判断买家是有嫌疑的,但是不能完全确认; 3. 确定买家的嫌疑的关键在于,您电话,旺旺等多渠道联系买家,是否可以联系上买家,并配合您何时退货问题,若是旺旺不回,电话不接等现象,则买家嫌疑上升到80%; 综上建议:现在电商行业都这样,大家面临同样的环境,该介入的就介入,速战速决。
很高兴为您解答!1.天猫/淘宝都不支持客户仅退款不退货的行为【商品已签收的情况】;客户重复发起仅退款申请您可以致电了解下情况,当然旺旺、短信、退款页面都可以进行对应留言说明,若客户一直不回复,您可以收集好这些凭证到规蜜投诉下【恶意退款】!2.客户发起仅退款,您看下客户申请的退款原因和退款说明以及是否有上传图片,从这些查看下情况!3.如果可以协商,就补偿点让客户撤销退款(如果客户申请的原因影响品控,最好让客户修改原因后撤销)4.这类是十分影响退款时长的。5.绝不妥协很可能买家已评价差评要挟买家。
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