淘宝卖家答应退邮费 又不肯退邮费怎么办

我到淘宝上面买东西 拍了八件只发了5件！而且只有一件是对的！他答应说退全部邮费 我寄的EMS：30.05，但是他 又不肯退了！说什么贵了。可当初他答应过退全部邮费！

你们看聊天记录：

zb751001 (21:59:50):
额 就这件对了
你说你退不退全额 加退来的全部邮费？
不错的男生 (22:01:01):
好的
你退回来的邮费我这边出的
zb751001 (22:01:18):
全部？
不错的男生 (22:01:26):
是的
zb751001 (22:01:31):
OK 你说的

不错的男生 (22:01:43):
是的
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今天的：

不错的男生 (13:23:26):
亲 我现在可以退给你 ．．邮费30的是太贵了 ．． 我们负责15可以了吧 30元寄那份件 也亏阿 ！！ ．．
zb751001 (13:23:46):
那我凭什么自贴15.5啊？
不错的男生 (13:25:05):
．．． 问题 你没有说明 寄得是EMS！！
zb751001 (13:25:19):
问题 你没有告诉我 不要寄EMS！
不错的男生 (13:26:12):
EMS是出了名的 ．．又慢又贵．． 我们这边又不是偏僻的地方．． 你用任何的快递 贵1点点 我们可以接受阿 ．．
zb751001 (13:26:30):
出名了但是我不知道啊
你们卖东西的知道 我们买东西的怎么可能知道
不错的男生 (13:27:24):
那我开始也用快递帮你寄过去的 你同样可以按照原快递的给我们退回来的
zb751001 (13:27:44):
你没说我怎么知道
要怪就怪你的客服 没把话说清楚
不错的男生 (2010-09-11 13:28:32):
EMS30元寄那件回来 真的不能接受！！
zb751001 (2010-09-11 13:28:42):
凭什么不能接受
你要是不少发货 不发错货不就没这事了
你自己的问题 凭什么不退阿
不错的男生 (2010-09-11 13:29:16):
正常的邮费就 15元！ 这是两回事了！！
zb751001 (2010-09-11 13:29:21):
而且 你要是只发错一二件我也可以勉强接受
但是EMS就是贵阿
没办法
他就是贵 我有什么办法
你的客服没说 我这个买东西的怎么清楚
接到货的当天我就跟他说了这事
不错的男生 (2010-09-11 13:30:14):
你没有发现30元真的很贵吗 ．．我们寄给你 你也同样会问我们快递寄到你们那边是多少钱的

1、如果有旺旺聊天记录（卖家已经答应退全部邮费），就发起退货申请，将旺旺聊天记录截图给淘宝或者天猫客服，让第三方处理，等结果。
2、看下自己所购买的产品是否有运费险，可以再跟卖家沟通一下让卖家退回购买运费险的钱及剩余的一部分运费。
3、有书面证明，最后卖家还不退运费，就投诉差评，将聊天记录放在评论处。只要有书面证明卖家愿意退全部运费，投诉到淘宝或者天猫都能能够拿到运费的。



扩展资料
关于卖家不退邮费
若商家承诺承担运费，请您保留好商家承诺的旺旺聊天记录，以便后续我们为您核实，若核实有效，天猫将转移商家保障金退还给您。
责任范围

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
5、特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。
邮费说明

1、非商家责任（非商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：1、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。2、商家包邮产品，买家只需要承担退货运费
2、如果是收到商品发现破损影响穿着由商家承担来回运费，需要商品完好齐全，拍照证明即可。
3、注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。
参考资料：淘宝服务中心-投诉卖家不退邮费，怎么办？
参考资料：百度百科-7天无理由退货

在已买到的宝贝中找到对应交易点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传卖家同意承担运费的阿里旺旺聊天记录，后续由淘宝客服核实处理。 　　若交易仍在退款进行中，可以在退款中发表留言并上传凭证，并在你的拒绝退款申请后点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理。 一、邮费争议处理介绍： 　　目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。 若买家之前多支付了邮费，在申请退款时选择部分退款即可； 若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。 二、相关邮费承担的具体情况如下： 1、退货或换货邮费该由谁承担？ 关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理。 因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下： 关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： （1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担； （2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。 关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： （1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准； （2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。 关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） 2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？ 卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，联系卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。 3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？ 建议您在已买到的宝贝中找到对应交易点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传卖家同意承担运费的阿里旺旺聊天记录，后续由淘宝客服核实处理。 若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，并在卖家您的拒绝退款申请后点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理。 4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？ 发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。

问题简单说是这样的，卖家是包退货邮费的，但是买家您呢，退货邮费是EMS。这中间就有个差价。 主要责任应该是卖家，第一承诺包邮包退货，第二发错货，少发货，买家可以在淘宝上进行投诉，有聊天记录为证，胜算几率很大！！！ 不过投诉扯皮弄得人很烦，还不是一天两天能搞定的。如果能跟掌柜好好沟通下解决更好。 问下你已经退货发EMS发回去了没有？？？如果发了，就尽量跟掌柜说，错误责任主要责任方在他，也已经承诺退货包邮，没有备注不包括EMS,你是买家不懂快递有什么价格区别，他们客服没有讲清楚，如果投诉的话，证据在你手上，淘宝一定会判定你这边赢，这样说，看能不能早点让卖家给你全额退掉。 如果你退货还没有发，你看看用别的快递，圆通啊，申通啊，韵达什么的，这个快递确实要比EMS便宜很多，你用这个快递退，卖家一准会同意！！！ 不清楚还可以问我哦，旺旺ID：jue莉莉

如果退货前卖家同意承担退货邮费，建议您保存好有效的凭证（如阿里旺旺聊天记录），可以先联系卖家退回运费。 1、卖家拒绝退款申请，可以要求客服介入处理。 2、交易退款成功，您可以在交易关闭后0-15天内进入“已买到的宝贝”页面找到具体订单，点击“投诉卖家”，发起维权。 扩展资料： 淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。 截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。 目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 参考资料： 搜狗百科-淘宝网

1、如果有旺旺聊天记录（卖家已经答应退全部邮费），就发起退货申请，将旺旺聊天记录截图给淘宝或者天猫客服，让第三方处理，等结果。 2、看下自己所购买的产品是否有运费险，可以再跟卖家沟通一下让卖家退回购买运费险的钱及剩余的一部分运费。 3、有书面证明，最后卖家还不退运费，就投诉差评，将聊天记录放在评论处。只要有书面证明卖家愿意退全部运费，投诉到淘宝或者天猫都能能够拿到运费的。 扩展资料： 一、七天无理由换货的所有运费争议处理实施细则： 第七十九条 支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由买家承担换货所产生的所有运费。双方另有约定的，从其约定。 注：“所有运费”：系指卖家发货运费及买家退货或无理由拒签退回（若有）的运费。 二、淘宝网七天无理由退货规范： 第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮         或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双       方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。 参考资料：天猫规则--天猫官网 退货规范--淘宝官网