淘宝客服要注意什么,淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题

淘宝客服要注意什么,淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题

1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！
2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！
3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！
4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！
5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！
6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！
其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你！