如何从业务管理的角度提升电信服务质量

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解决时间 2021-03-15 11:20

提问者网友：聂風
2021-03-14 22:03

如何从业务管理的角度提升电信服务质量

最佳答案

五星知识达人网友：等灯
2021-03-14 22:31

为了确保执行落实，还应要求严格执行并制定相应的检查制度，以确保执行的准确和持久。员工的不职业，与没有相应的检查监督机制也是相关的。
◆ 在执行过程中，以培训方式让员工对职业化手册有个清晰的了解与认同，采取寓教于乐的案例模式是一种明智之举。
◆ 同时，还需设定相应的例外事项处理程序，授权标准和相应处理的原则等内容。只有这样，员工在具体执行过程中，才知道哪些是必须按规则做的，哪些是可以随机而变的。
电信企业应该根据企业自身的状况制定适合自己的服务质量，切记不能直接复制电信企业的服务质量。总之，企业的员工服务质量，就是要让任职者真正了解自己的哪些行为，哪些技能和要求与职业化有差距，应该做的标准是什么，同时也为职业化培训OJT提供了准确的参考依据。从而提升员工的职业化水平，为企业塑造良好的形象，进而打造企业竞争力。所以电信企业的员工服务质量对于企业的发展起到至关重要的作用。

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1楼网友：往事埋风中
2021-03-14 23:00

不明白啊 = =！

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