秘书礼仪素养

秘书礼仪素养

秘书的素质
　　有人说，素质是人在某些方面的本来特点。也有人说，素质是实践中增长的修养，知识水平高、工作能力强的，常常被人们说成是有素质的。素质是成事之基，是立身之要。在新的历史条件下，对秘书人员的政治素养、专业知识、综合能力、心理素质、人际关系、思想观念等方面，都提出了新的更高的要求，秘书人员只有不断提高自身的综合素质，才能当好领导的参谋与助手，否则，就会事倍功半，甚至事与愿违。
　　1、秘书应具备的政治素养
　　秘书工作是一项政治性、政策性很强的工作，因此秘书人员首先要有良好的政治素养：坚定正确的政治方向，思想敏锐；强烈的事业心；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟。
　　2、秘书应具备的知识素养
　　作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识：文化基础知识（包括外语、计算机、人文知识等）；相关专业知识（政治、经济、法律、财会管理等知识）；专业知识（股文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作等知识）。
　　3、秘书应具备的能力考试用书
　　作为秘书主要应具备以下几个方面的能力：表达能力（包括口头、文字等表达能力）；调研能力（包括调查能力和研究能力）；办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）；交际能力（包括善于根不同年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪，能妥善处理交际中的矛盾冲突，能控制自己的情绪）；管理能力（包括辅助决策、调查、督察）；应变能力（能适应环境、岗位和工作条件的变化，适应突发事件）；操作能力（包括办公设备、通讯工具的使用和保管）；学习能力（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括力等）。
　　秘书人员由于工作岗位的特殊性，不仅人际关系较复杂，在紧张的工作中所遇到的矛盾和困难挫折也较多，如果没有较强的心理承受能力，就难以应付工作中所出现的各种情况，产生心理上的不适应。所以提高秘书人员心理素质，具有十分重要的现实意义。作为秘书应具备的心理素质主要是指：树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回、坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。

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我们知道，秘书的天职是辅助领导，秘书的工作特点是跟“人”打交道，且不论是辅助领导，还是与“人”打交道，归根结蒂，都是人际关系。而秘书礼仪，勿庸质疑，比一切都重要。态度落落大方举止温文而雅，为人谦逊有礼，这就是一个好的秘书所必须具备的礼仪素养，有道德，有文化。中国儒学讲究“三纲五常”、“仁者爱人”，提倡“克己复礼”、“以礼治国”，述的也正是这个道理。当孔子把礼仪提升到“修身、齐家、治国、平天下”的高度，礼仪也成了及管理阶层治理好国家，掌管好天下大事的基础，秘书礼仪也是如此，且，这也正是秘书礼仪素养的体现。关键词：秘书礼仪 形象 天人合一 修己 仁义 价值世界主要内容：（一） 儒家文化与秘书礼仪素养（二） 形象修养——天人合一（三） 道德修养：（1） 伦理意识——“中和”思想（2） 修己——内圣而外王（3） 仁义取向——求仁得仁（四） 自我主体价值世界（五） 结语 （一） 儒家文化与秘书礼仪素养孔子说：“夫礼，先王以承天之道，以治人之情，故先之者死，得之者生。” 《礼记》有云：“礼者，君之在大柄也，所以别嫌明微，傧鬼神，考制度，别仁义，所以治政安君也。” 《三字经》—《弟子规》有云：“晨必盥，兼漱口。便溺回，辙净手。冠必正，纽必结。……勿乱顿，致污秽。衣贵洁，不贵华。……奸巧语，秽污词，市井气，切戒…… 赫尔岑说：“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学习都重要。” 玛·沃·蒙塔古也说：“讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。” 中华民族上下五千年，礼仪历史悠久。有古人云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。”华夏，华夏，孕育出“礼仪之邦”。我国古代著名教育家、儒家“礼学”的传始人孔子就把礼仪提升到了“修身、齐家、治国、平天下”的高度，认为礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的基础，也是领导者及管理阶层治理好国家，管理好天下大事的基础。几千年后的今天，当礼仪已经成为世界文化交流不可缺少的因子，它的功能与作用显得更为突出。因而，培养好的礼仪素养更是重中之重。秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员。职官执掌的工作内容极其宽泛，其中的重要职责便是主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内廷。到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工，这使我们了解到“史官”的工作内容与“礼”有千丝万缕的联系。从今天看去，将史官定为秘书人员或从事秘书工作的辅助人员是较合适的，而礼仪则是秘书工作的当然内容。在现代社会，秘书礼仪也在一定范围内已经成为一个固定的概念。这是因为：无论从职能和功能上，还是从性质上看，秘书人员既是起辅助和协调作用的，又是参与管理工作和做具体文案工作的；既是决策者的助手和参谋，又是决策者和内部、外部沟通联系的“窗口”和“门面”。因此秘书人员的礼仪素养至关重要：注意品德修养，讲究礼仪，具备多方面的知识，才能给人们留下深刻的印象，更圆满地做好工作。就儒家文学来看，儒家向来以礼乐教化称著于世，讲究“三纲五常”、“仁者爱人”，提倡“克己复礼”、“以礼治国”。（《论语·阳货》）弟子子张曾问“礼”于孔子，孔子曰：“能行五者于天下，为仁矣。”“请问之。”曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭而不悔，宽则得众，信则任人焉，敏则有功，惠则足以使人。”这就是孔子所认为的一个合格的秘书应具备的五种素养，可见是有一定的道理和依据的。 （二） 形象修养——天人合一无疑，礼仪还属于文化，是构成社会精神文明的基本要素，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是纯净社会、清正风化的有效措施。于文化修养，我们讲究个人形象修养。有文化这，方能落落大方，温文尔雅，谦逊有礼。儒家最是主张“天人合一”，即寻求人与周围环境自然界的协调，也就如董仲舒所言的“物我同一”“心物感应”。秘书人员承担的是辅助领导的工作，协助各级领导机构及决策者沟通信息、调查研究、联系接待、办理文书和交办处理日常庶务，自然而然地承担起了与自然与社会各种关系打交道的任务。在这个交际过程中，秘书人员的个人形象是牵系到企业机构的整体声誉和形象的。因此，秘书人员要十分注重自己的礼仪形象，为树立良好的组织形象做好“门面”和“窗口”。衣着仪表对于一个人就如商品的包装，是一种静态语言，能为你传递不同的信息：是否充满自信心和自尊感，是否觉得自己是举足轻重的任务。衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养及格调，显示自己的职业和职位。一个秘书要做到日常事务活动中做到形象上“天人合一”，也就是中庸和谐。仪容仪表要适体入时，言谈举止要落落大方。在社交场合，衣着要整洁平整，装饰要端庄合体，追求与人体比例和谐协调，过肥或过紧的衣衫，过大或过小的裤腿，过高的高跟鞋以及不得当的颜色搭配等，对于文秘人员而言是极不得体的。我国古代有这样一则故事：元代一个叫胡石塘的人应聘入京，在元世祖忽必烈召见时，没有发现自己所戴的帽子歪斜着。元世祖笑着说：“自己的一顶帽子都戴不端正，还能平定天下吗？”于是，胡石塘就没有被起用。这是当作历史笑话来讲的，但关于形象的重要性却是不容忽视。一个人的整体要与自然界协调和谐，人与自然相适应，有春夏秋冬、风雨阴晴的不同服饰；人与周围环境相适应，有私人会晤，宴会宴请，接见外宾各种不同场合。总的要求是大方优雅、整洁得体，不要着奇装异服，既要用服饰来表现自己的气质，又不能过于华贵、抢尽风头，以免使处于主角地位的领导者黯然失色，而被别人误把秘书当主角对待。男秘书切忌不修边幅，女秘书切忌浓妆艳抹。当然，选择什么样的仪表和风度，能够在很大程度上体现出一个人的个性。在整体统一的要求中，追求个性美，可以说是现代生活中的一大趋势。儒家是强调“天人合一”，但主题是“人”，既是人，就有个性，由此说来也是行得通的。人们常言“鞋合不合适，只有脚知道”，说的就是一个人的着装打扮要因人而异，一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人的性格气质不同造成的。因此，着什么装，应根据个人特点而顶，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。在一个人的表情、言行举止中也是同样的道理。如果说一个人的知识、思想是一块黄金，那么通过言行举止表达思想、知识为对方理解就如把黄金兑换成可以流通的货币。秘书经常与上司出现于各种场合，更应注意礼节。与人交谈时，眼睛要显示你在倾听对方的谈话，要不吝真诚的微笑，语言文雅而委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方，尽量做到不与周围环境相冲突，这也与儒家所强调的“天人合一”是相符合的。