如何改善流程管理

如何改善流程管理

具体而言，流程优化的实施包含以下几个方面：
　　1、总体规划：首先要得到管理层的支持与委托，设定基本方向。要明确企业战略目标、内部需求和IT建设，确定流程优化目标和范围、项目组成员、项目预算和计划。
　　2、优化项目启动：召开项目启动大会，进行全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训。
　　3、流程描述及诊断分析：通过企业内外部环境分析及客户满意度调查，了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告。
　　4、流程优化设计：建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案。
　　5、配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计。
　　6、实施：制订详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案。
　　7、项目评测：项目效果评估，总结成功得失经验，指导完善流程管理。
　　8、持续改进：观察流程运作状态，与预定优化目标比较分析，对不足之处进行修正改善，并使流程优化成为一种持续行为。
　　总之，企业在实行流程优化过程中，必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。此外，流程优化体系中的评价体系不但要有定性的评价内容，还要有各种用于定量分析的相关经济指标、管理过程评测指标及其指标值。只有这样，才能使流程优化落到实处，才能实现流程优化的预期目标，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。

我在实施erp项目的时候，没到流程重组这个环节，我手上会有两份资料。一是客户企业现在在使用的作业流程，二是我们erp系统所提倡的标准化管理流程。先让客户自己去讨论，流程该怎么走;当他们讨论不能一致时，那就先按系统所提供的参考流程来走。即使客户认为自己的流程更加合理，但是，若是超过了系统提供的参考流程的底线，即需要改变erp系统主干流程才能够实现，则用户的流程也要往旁边站一站。 　　在流程僵化阶段，遇到最大的有两大障碍。 　　1、 客户流程梳理永无休止。 　　客户流程重组在erp项目中，所占的比重是非常大的，有时候甚至占到项目周期的一半以上。虽然说，企业业务流程重组对于erp项目至关重要，但是，为了保障其项目能够按时上线，流程重组的工作也不能永无休止的进行下去，要有一个截至的时刻。 　　所以，为了保障业务流程重组工作能够有序的展开，我会了客户分配任务。如这个流程重组工作在15天内要完成，那根据企业流程的数量及所采取的erp模块的多少，再把流程的数量分摊到每天、每个流程讨论会议。每天必须要今天确定的流程通知我。若在会议上不能达成一致的流程，我们就先僵化，先按系统流程来走。 　　当然，这项工作要先跟企业领导层沟通，让他们认同这个做法。 　　2、 客户想把手工流程一成不变的搬到erp系统中去。 　　在客户流程僵化阶段，另一个障碍就是用户想把手工流程一层不变的搬到现在的erp系统中去。用户偏执的认为，erp系统的流程必须适应用户的流程。但是，我们顾问的意见是要用erp的流程来规范企业用户现在的手工流程。而且，这是一个原则问题，是erp项目得以实施的最重要的一个原则。为了顺利达到这个目标，靠顾问的力量是不够的，重要的是说服企业一把手，能够得到其的支持与理解。所以，在erp理论培训时，我会跟企业的高层领导重点沟通这方面的问题。 　　流程僵化不是终点。我们之所以在erp项目实施初始，强调对现有流程执行僵化处理，是由多方面考虑的。 　　一是用户以前都是手工作业，流程比较自由，没有标准化流程的概念，现在，我们前期通过流程僵化，强迫用户在平时工作中，要按条条框框办事情，迫使用户接受流程标准化作业的观念。二是为了保障项目能够及时上线，能够尽快显现出erp项目的效益。等到项目上线，用户开始接受系统后，我们再来根据企业的实际情况，来对流程进行优化。 　　二、流程逐步优化、标准化。 　　流程优化是指我们对于前期僵化的流程，根据erp上线后的情况，进行逐步的调整，直至其符合企业的实际业务操作。 　　流程优化时，我们的重点往往是放在一些部门之间的结合点上及一些意外事件的处理之上。有人常说，系统是死的，人是活的。想用这个借口，来为自己不愿意走标准化作业的路子开拓。其实，标准化作业是企业发展的主流、必然趋势。　　在这个环节，我们要注意： 　　1、在这个环节，是企业用户自己主导的。因为erp系统上线后，实施顾问往往已经推出了企业的erp舞台，所以，erp系统的相关调整工作，要用户自己完成。实施顾问最多在旁边指导一下而已。这就要求在erp实施的时候，企业要开始培养自己内部的实施顾问。天下无不散之筵席，实施顾问迟早要撤离企业的。