智能客服机器人是什么？

智能客服机器人是什么？

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有北京谛听机器人。
智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护
1、自助答疑，分担客服工作量
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

智能客服机器人
顾名思义是客服岗位的职务满足者，需要做的是能提供客户最大的帮助，不仅限于产品、公司了解，更灵活的接待和回答客户的问题。也能提取客户所表达的观点述求。
在优势上，机器人具有高效率、24小时在线、无情绪化，遇到刁钻的客户也不会生气。有效的促成交易，且为客户留下好印象，就能满足基础客服岗位需求了。

科普容联七陌智能客服机器人

机器人发声效果和真人说话一样，反应速度快能，与真人一样的聊天体验，支持语音机器人打断，可以及时应对、响应突发询问。几乎可以代替人工销售，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景。

语音机器人可以对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高力度延展，把企业的服务做到极致回访、调查、通知、提醒、验证、甚至是销售

自动拨打

无需人工输入号码，后台上传号码数据，根据需求设置时间，拨打频率，省时又省力

自动记录

基于深度学习记录，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看

自动应答

采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异

自动分类

后台自动客户分类，锁定精准客户，基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应、精准筛选。

容联七陌客服机器人可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答

支持：精准回答、模糊回答

可以对机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量

当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联

智能客服，智能电话机器人等都是代替人工进行工作的机器人。但这并不代表就是普通印象当中存在的具备机器人模型的东西；一般都是一个系统。田蜜智能电话机器人就是这样的一款产品，能够代替一个企业当中的人工电销客服岗位，非常方便，对企业来说也能够节省成本。

就是目前人工智能技术在客服系统中的应用，访客咨询的时候，智能客服可以给出自动应答，既能寒暄卖萌，又能进行专业的应答，提高客服服务效率

就是自动回复客户问题的。
例如：客户问：“明天周几。”智能克服回答：“明天周六。”