为什么要发展智能客服机器人？

为什么要发展智能客服机器人？

所谓智能嘛，目的就在于解放人，提高效率。传统的人工客服，招聘培训都需要花时间成本，而且一些简单无用的对话会磨损客服人员的热情和效率，处理不好还会影响顾客对企业的评价，因此就需要智能客服机器人，一方面可以节省人力物力精力，降低成本提高效率，另一方面机器人可以孵化培育，对于咨询内容和数据可以自主收集与分析，帮助工业企业改进管理方面。现在集成了客服机器人功能的SaaS服务很多，例如网易七鱼。未来趋势来看，智能客服机器人会成为企业客服工作和管理建设的好帮手。

1、节约企业成本。客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入高性能的智能客服机器人能极大地节省人工成本。
2、 智能客服为企业提升用户体验。
3、即时性。移动互联网时代，服务的即时性也对管理的即时性提出了很高的要求。
4、互动性。用户体验变得如此重要，即时通讯所具有的实时性、互动社交性让移动电商更具活力。
5、大数据收集，用于用户画像分析。
6、管理便利，节约人工管理成本。

为了减少人工成本

客服很累啊，钱又少，需要分担啊，话说有没有什么好用的智能客服机器人啊，求推荐啊。

对于客服人员来说，每天回答相同/重复的问题，很烦躁，有些问题也不一定能处理，而且不能忙起来的时候，忙不过来、或者其他时间可以有机器人代替。效率提高
对于企业来说，客服人员的培训/工资成本高/流动也比较大，而且不利于保存经验，而智能客服可以做到。在100个人同时询问也能解决。我知道晓多智能客服是这样的

智能化渐渐成为目前的主流，机器人具有成本低，效率高的特点。对工业企业来说，能节省一大部分的人工成本，而且能做好多人不能做的工作。