万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程
答案:1 悬赏:40 手机版
解决时间 2021-10-22 11:11
- 提问者网友:遮云壑
- 2021-10-21 23:57
万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程
最佳答案
- 五星知识达人网友:患得患失的劫
- 2021-10-22 00:14
一般客房服务员的工作流程:1.掌握楼层的住客状况,为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。3.按照操作程序打扫房间,房间内设备有损坏应立即上报,房间布置规范化、标准化,熟知房间内各种设施设备使用、维护操作规范及流程,每天检查房间设施设备运转情况,发现损坏及时通知服务台,报有关部门进行维修,并做好记录。4.控制客用消耗品,防止流失。5.保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6.参加班组培训,提高工作技能,满足宾客需求。7.熟知酒店服务项目、服务时间及电话号码。8.负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责工作区域清洁卫生。9.掌握所负责房间的住客情况,客人的遗留物品要及时如数上缴,不得私自处理,并做好记录。10.负责保管房间钥匙、门卡,如丢失要立即上报,不得拖延,隐瞒,不得擅自打开房门。有用请采纳
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