在天猫上买的鞋子退回去，鞋盒坏了，卖家不给退了，怎么办？

我在天猫上买了双鞋子，因为客服人员没有说清楚，我买错了尺码，店家答应退换。但是我用圆通寄给店家，到的时候鞋盒坏了，卖家不同意退换了。我愿意负担鞋盒的费用，但是卖家以影响他们第二次销售为由死活不同意。而圆通方面认为他们只会赔偿盒子的费用，因为鞋子没坏。现在我没办法了，有一双完全不能穿的好鞋子。难道天猫的七天无理由退货必须要鞋盒完好无损才能换鞋子吗？

现在商家咬住我说，我因为快递不赔所以找他们，但我觉得，如果只是因为鞋盒坏了，而让我赔双鞋子，根本就是无理取闹，这和快递赔不赔已经没有关系了。

投诉维权 当初让你退货的时候有说必须保持鞋盒完整吗？没有说的话 强调这个就可以了。

继续在天猫淘宝上投诉

直接维权要求淘宝客服介入处理。买家最大，他们卖的时候也并没有说这个到你手里会保持完好，那退的时候也同理。直接退款退货

有点麻烦的 还是好好和卖家说下 或者是换一双、 现在的淘宝有点不行啦 已经不是以 消费者为上帝的理念啦、淘宝也不一定会给你满意的答案的

鞋没有坏的就可以退，鞋盒坏了也不是你能控制的，这个是物流的问题，更何况物流也愿意赔偿盒子的费用了，可以退的，如果卖家还是不愿意退就可以投诉