客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括()。A.方便顾客B.方便操作C.方便管理D.以定性为主E.尽量详细
答案:2 悬赏:60 手机版
解决时间 2021-03-12 10:01
- 提问者网友：我的未来我做主
- 2021-03-11 14:50
1.[多选题]客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括( )。A.方便顾客 B.方便操作 C.方便管理 D.以定性为主E.尽量详细
最佳答案
- 五星知识达人网友：老鼠爱大米
- 2021-03-11 16:19
参考答案：ABC 参考解析：客房服务规范的制定，必须遵循的原则包括：①方便顾客。实行标准化管理的目的在于使顾客获得满意的服务，因此客房服务规范必须以顾客需求的满足为出发点②方便操作。方便员工操作，减少不必要的体力消耗，提高工作效率，是制定客房服务规范的目的之一；③方便管理。客房服务规范必须符合自己饭店的实际情况，并做到定性和定量相结合，能量化的尽量使用量化标准，对不能定量的标准则要用清晰、准确的文字来表达，以便检查与考核。
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- 1楼网友：迟山
- 2021-03-11 17:44
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