如何理解平衡计分卡中的两个指标：处理单个订单的时间和交货时间？
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解决时间 2021-02-04 05:19
- 提问者网友：骨子里的高雅
- 2021-02-04 01:00
如何理解平衡计分卡中的两个指标：处理单个订单的时间和交货时间？
最佳答案
- 五星知识达人网友：西岸风
- 2021-02-04 01:29
处理单个订单的时间强调的是企业接到订单之后处理接到的订单进行生产的效率，是内部流程角度中的“工程进度完成率”。（可以这样理解：处理订单强调企业处理而不是完成订单，是过程，而不是结果）
而订单到交货所需的时间才是顾客角度，强调的是如果企业接到订单之后，在保质的情况下能够以比较短的时间把产品送到顾客的手中，那么顾客的满意度就会提高，这是顾客角度中的“时间”指标，所以是从顾客的角度进行计量的。（跟处理单个订单相比较，这个是处理订单的结果，直接指向顾客）
而订单到交货所需的时间才是顾客角度，强调的是如果企业接到订单之后，在保质的情况下能够以比较短的时间把产品送到顾客的手中，那么顾客的满意度就会提高，这是顾客角度中的“时间”指标，所以是从顾客的角度进行计量的。（跟处理单个订单相比较，这个是处理订单的结果，直接指向顾客）
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- 1楼网友：走死在岁月里
- 2021-02-04 01:55
期待看到有用的回答！
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