高尔夫球场运作管理

浅谈高尔夫球场运作部管理的几点要素
 
一.总则
   高球运部作为高尔夫球场的五大板块之一，为球场服务的窗口单位，直接体现一个高尔夫球场的服务品质及球场形象，一个好的运作部员工，不仅仅只是做好本质工作，同时也是公司的形象代表，是球场宣传、推广、会籍销售的活广告。关系到球场的日常营业收入及会籍销售。
   高球运作部一般包括前台接待、专卖店、更衣室、出发台、巡场、电动车管理、球童等岗位，分为大堂、竞技、球童等部门，行使日常球会对客接待、赛事筹备与运作、提高服务质量、增加日常营业等职能。
二.运作管理的几大要素
1.    员工管理
1.1   根据国家法律、法规及球场实际情况制定合理的部门管理制度
1.2   根据岗位实际制定合理的岗位操作细则
1.3   根据球场实际制定操作性强的部门工作流程
1.4   加强对员工的教育与培训
1.5   各项制度的监督执行。
2.    人员培训
2.1   员工的高尔夫基础知识培训及运作部工作性质、部门设置、部门管理制度等
2.2   岗位职责及岗位操作细则强化培训
2.3   定期的员工轮训
2.4   岗位日例会或周例会的现场强调
2.5   员工调职调岗的适应性培训。
3.    赛事运作
3.1   日常小型赛事的运作
3.2   球会例赛运作
3.3   商业性赛事的运作
3.4   全国性巡回赛及职业（业余）赛事的运作
4.    工作协调
4.1   部门内部的日常工作协调
4.2   兄弟部门之间的工作协调
4.3   公司整体规划的工作协调
4.4   因工作需要的对外工作协调
5.    成本控制
5.1   加强部门大型设备的管理与维护，降低维修成本
5.2   建立部门固定资产的定期盘点制度
5.3   建立低值易耗品的申购、领用管理制度
5.4   加强部门日常管理降低能耗
 
 
三.运作管理的工作重点
1．  根据实际情况制定合理的年度工作计划
2．  认真总结每月工作并调整下月工作目标
3．  建立系统的球童培训资料与制度
4．  建立系统的岗位操作细则
5．  加强运作人员的综合素质培养与培训
6．  赛事的策划与承办
7．  部门管理的制度化及奖惩结合的竞争氛围
 
四.目标管理与工作量化
1．高球运作部的各类目标制定（员工数量、员工素质、客人回访比例、运作成本、赛事数量及赛事规格等）
2．实施各项目标的具体步骤
3．根据实际情况的目标修订
4．根据实际情况的短期目标调整
5．计划目标的实施情况及完成效果考核
 
五.附则
本纲要为一般球场的常规管理方案，由于球场的性质及经营目标的不同，不同的球场在具体实施过程中将根据实际情况进行调整。