急.客户三月前卖了的笔记本,点不亮了,送修说进液,客户硬说没进液....

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-04-27 00:38

提问者网友：听门外雪花风
2021-04-26 11:59

急.急.急.急.急.急.急.
我是电脑销售,一个客户三月前买了个笔记本,11月13日点不亮了,说有问题,我就让他发到昆明,我给他送去维修站检查,他先给他朋友,在他朋友那放到15号才到我的店里.我直接送去修了.先检查是主板问题,送有配件的话就是4-7天,维修站说7天应该可以了,然后等了7天,维修站给我电话,说没配件,要返厂,大概15天,客户急着要用本,因为是朋友,我就给他找了台带用,过了5天,维修站给我电话,说厂家检测出是主板严重进液,要1500的维修费,叫我告诉客户.我听到就晕了.我想办法把我代用的机子收了回来,告诉了客户.客户硬说没进液....客户不懂电脑..连12315也不知道...我告诉他如果他确定没进,就和维修站交涉,如果交涉不了.就让12315来分析..他却告诉我他不管,和我买的只找我.真晕了,好心帮他送去维修的地方,还找了这么大个麻烦,还说什么你给他满意的答复就动我们店...汗啊.什么人啊...大家帮帮忙,这样呢客户我要杂个办?

{我们是代理商,软件维修都是我们负责,硬件都是专业维修站}

最佳答案

五星知识达人网友：旧脸谱
2021-04-26 13:20

别那么傻好不好,厂商只会忽悠人,先把本本送到地方质量监督局,检查后让他们出报告,然后再请12315协调,多半都是你赔钱.,

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1楼网友：往事隔山水
2021-04-26 14:36

吃一堑长一智，销售就不要管太多维修站的事情。即便好心也应该跟客户说清楚只是帮他联系让他承你个情。现在的局面很难办，因为这个进水的问题都说不清楚的。3家各有说法，除你之外2家有一家在说假话。但是你没法知道是谁说假话，也没法得罪客户。这个事情其实维修站是有责任的，因为他们收机器的时候当时就应该检测主板是否进水。他们一直没有提出异议，到返厂了厂里说进水了。这种问题没人能接受的，谁知道是不是在维修站进的水。你现在唯一的办法就是把问题推在维修站上了。不行的话就12315去投诉，代客户去投诉解决。只有死马当活马医了。最好不要跟客户发生冲突，逼急了要出事。责任转嫁吧！本来也就没你啥事的。跟客户说清楚，然后帮他继续投诉吧。以后自己一定要小心此类问题，不要好心办坏事。警惕，做事情一定要有防范意识，避免被人恶意利用。

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