沟通技巧训练实习改进建议

沟通技巧训练实习改进建议

一、内部沟通
   1. 文秘要与所服务的经理建立经常性的沟通，了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解经理的授意、做好上情下达的工作。


   2. 文秘应以主动谦虚的态度与经理所领导的部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给经理，有效地协助经理推进工作。


   3. 作为文秘，在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，尊敬对方、尊重对方，注意及时向那些给予你支持的部门和人员表达谢意。



二、外部沟通
   外部沟通会大量使用电话、电子设备、书信等媒介，因此要特别注重在这些方面的商务礼仪。



（一）业务合作：
   1. 作为经理与外界沟通的窗口，文秘应以热忱的态度与合作伙伴建立起真诚信任的关系，但在处理事务时注意以公司利益为重，端正自己的位置，灵活处理。


   2. 尊重合作伙伴和供应商，要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达。


   
（二）礼尚往来：
   1. 答谢（节日礼品、贺卡等）在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴的公司纪念日等）文秘应在征求经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。


   2. 在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。