值班经理岗位职责?
答案:2 悬赏:40 手机版
解决时间 2021-02-08 08:44
- 提问者网友:自食苦果
- 2021-02-07 16:52
值班经理岗位职责?
最佳答案
- 五星知识达人网友:时间的尘埃
- 2021-02-07 17:36
参考答案: ①协助店长做好营业厅现场管理工作,根据营业厅资源情况合理组织营业,使营业现场的人员、服务、设施和环境等始终处于受控状态。②督促检查现场营业人员服务规范、劳动纪律执行情况,及时纠正员工不规范的行为,发现问题落实到人及时整改,对服务良好和不合格情况进行记录、打分考核。③负责对营业厅现场秩序、营业环境进行严格管理,保持各类物品、设施整洁摆放有序,使营业厅整体环境舒适、温馨怡人、美观。④做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般超过15分钟)及时调度、增加台席进行疏忙,人手不够要替台,快速疏导客流量。⑤做好营业厅现场异常情况的处理,当营业系统运行缓慢或出现死机现象时及时协调上报,并采取应急措施,最大限度地减少客户的不满情绪。⑥熟悉服务标准和各项业务流程,掌握各类电信业务资费标准,对营业员进行业务指导。⑦及时处理营业服务过程中发生的问题,对营业人员处理不了的咨询和投诉、疑难问题进行解答,随时关注客户意见簿或客户投诉时提出的意见,不能当场处理的要及时协调,重大问题及时上报。⑧负责检查现场各类硬件设施的完备使用,对出现故障的及时报修。
试题难度:★★☆
参考解析: 暂无解析
试题难度:★★☆
参考解析: 暂无解析
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- 1楼网友:从此江山别
- 2021-02-07 18:35
哦,回答的不错
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