如何培养客户忠诚度,保险话术：如何应对“回家商量一下”

如何培养客户忠诚度,保险话术：如何应对“回家商量一下”

大事小事相互商量体现了夫妻之间的相互尊重。过去我们有些业务伙伴展业中，费了些许口舌之后得到对方要和家人商量一下以后再做决定的答复后，往往会感到沮丧，认为碰上了做不了主的人才会是这样的结局。 其实，购买保险这样的事情，如果把它纳入家庭理财的组成部分，而不是随便购买，那就是家庭的一件大事，我们应当鼓励准客户与家人沟通，而尽量不要鼓动对方背着家人自作主张。最好的方式是先沟通好眼前的这位，然后邀约夫妻俩找个时间一起沟通，或者一开始就设计让夫妻俩都在场的时候谈保险问题，可以避免因鼓动对方单方面做决定引起事后家庭的矛盾。 案例一： 王女士：你谈得很好。不过我还要回家和我爱人商量商量。 营销员：也就是说，你本人已经决定购买这份保险了，是吧？ 王女士：是。你讲得很有道理，也非常清楚，我决定买。 营销员：你说要和爱人商量一下，看得出你们相互非常尊重。哎，开个玩笑，你家平时谁做主？ 王女士：大事都是他做主。 营销员：先生是做什么工作的？ 王女士：律师。 营销员：他什么时间休息？ 王女士：周六周日一般都休息。 营销员：我明白了。这样你看好吗？星期六中午，我正好要去你家旁边的那个小区给客户送资料，中午我请你和你先生一起吃个便饭，我们一起来谈谈家庭保障这个问题，顺便我也有法律上的一些问题请教你先生。 案例二： 王先生：我明白了，就这样吧。你看怎么办手续？ ...