我们公司做淘宝的，客户退货时间一直拖到超时结束了才算处理完成，帮我写一个退货的规范流程，给员工看的

我们公司退货具体情况是：买家申请退货退款，卖家同意退货退款，买家发货到仓库，仓库再通知客服，有的时候通知不到，然后客服这边在向财务申请，财务同意退款才算退款完成。

应该让买家退货了 填写一下物流信息 或者告诉客服退回单号 实在没有 仓库收到就应该通知客服 最好把客服和仓库建立一个群 让仓库一收到 就把具体登记信息发到群里 这样客服可以第一时间看到退回的商品 然后处理退款 每收到一笔退货 先找个笔记本登记好快递单号 什么商品 款式 尺码 数量是多少 然后再发到群里 另外你们收到几天等自动退款给顾客 这样影响顾客购物体验 也影响你们店铺的自主完结率和退款率 不过我们这边是退货直接给售后客服 让售后客服全部处理好 再把商品给仓库 这样客服也知道第一手信息

帮你取个巧 ，你可以拿到一张快递单，记住上面的单号，再把这张单填好，以后你如果寄邮件的话就用这个单，在淘宝上点退货，将退货单号填进退货单号上面，这样淘宝会认为你已经寄了东西，你可以尽快等快递公司上班的同时候将快递件寄出民去。只要时间到了，就算卖家不确认，你也可以收到退款的。