如何做好药店店班长的工作规划
答案:2 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-03-06 10:44
- 提问者网友:爱唱彩虹
- 2021-03-05 13:06
如何做好药店店班长的工作规划
最佳答案
- 五星知识达人网友:七十二街
- 2021-03-05 13:56
首先是要自身作责!
要有一定的规划,对门店的操作非常熟悉!
其三就是要有一定的远见!
要有一定的规划,对门店的操作非常熟悉!
其三就是要有一定的远见!
全部回答
- 1楼网友:动情书生
- 2021-03-05 14:43
店长必须有高尚的职业道德、良好的个人品质、强烈的责任意识,并时刻以身作则,这样才更有号召力,真正起到承上启下的桥梁纽带作用。 指导服务。药店应讲诚信、重服务,为顾客提供一流的购药环境,这是药店提高营业额的根本保证。因此,店长应教育员工牢牢抓住“服务”,给员工灌注“顾客至上”的服务理念,不断强化服务意识:接待顾客要热情,不能萎靡不振;顾客进门时要主动打招呼,不要冷落顾客;要用发自内心的微笑和礼貌用语为顾客提供优质服务。这样才能逐渐培养忠诚客户及潜在客户,让其持续在药店消费,从而保持药店的销售额持续稳定增长。 商品管理。药店必须备好常用药品,因此店长应该做好商品管理工作:高中低价位要分开,要根据不同消费档次的人群推荐药品;要积极主动想顾客所想、急顾客所急,尽可能地满足每一位顾客的需求。 销售额的高低与药品是否充足齐全有着直接的关系,因此,店长一定要保证门店不断货、不缺货,尤其是一些老顾客经常购买需用的药品。店长要掌握熟悉一些常用药的存量和上架数量,保证满足每一位进店顾客的需求,如果出现缺货断档,要积极想办法沟通联系,通过多种方式,及时调取。 以身作则。店长要经常和员工一起学习企业文化、法律法规和公司的各种规章,教育员工要有全局意识,做任何事情都要从公司整体利益考虑。作为店长,一定要以身作则,时刻以实际行动感化和激励店员,工作中要善于思考、手足勤快、动作敏捷,提倡不怕累、不怕苦的精神,变被动为主动、化消极为积极,对表现好的员工,要及时给与鼓励与表扬。 专业到位。店长必须积极学习,提高业务知识水平和售药技巧,同时鼓励带动员工多学习多看书,掌握所经营药品的功能主治及注意事项,真正做到问病售药、合理搭配、安全用药,让顾客放心、信赖。同时,店长应带领每一位店员成为顾客的健康咨询师,以提高销售额与客单价,减少顾客的埋怨和投诉。一旦出现顾客投诉,店长要第一时间了解事情的因由,及时和顾客沟通,化解矛盾,利用自己掌握的专业知识,积极热情地为顾客解释清楚,让顾客达到满意,避免顾客的流失。 意识超前。店长应随时了解竞争对手信息动态,对竞争对手的销售动态及销售价格,要有一定的敏感性。平时店长还要多和顾客交流,多渠道收集分析,对信息及时分析,以便及早准备应对。在工作中店长应注意随时了解顾客的用药需求,及时提早做准备,落实到门店销售工作。 人员管理。店长平时要多和员工交流,并主动关心和帮助生活家庭中有困难的员工,必要时牺牲自己的休息时间,加班加点给予指导帮助。对新员工要授之商品陈列技巧和商品销售技巧,特别是对接待顾客存有恐惧心理或问病、荐药环节较为薄弱的新员工,店长要及时帮助他们提高业务专业知识,调整心态。 此外,店长平时还要多观察每个员工的工作状态,发掘每个员工的长处及潜力,鼓励他们发挥特长,及对门店提出更好的发展建议。对于建议被采纳的员工,店长应予以口头表扬,激励员工关心药店的积极性,养成员工“以店为家”的责任感。门店布置。店长还应随时注意搞好店内环境布置,可以用pop、海报等形式。在整体布局上要强化店内的季节商品气息,在用药指导上多一些温馨提示等。
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