顾客满意度的调查和统计分析怎么做？

顾客满意度的调查和统计分析怎么做？

顾客满意度的调查和统计分析可以这样做：
1、设计《顾客满意度调查表》。内容包括：
某某单位
顾客满意度调查表
20 年 月 日
顾客名称 电话
地址 联系人
您所需要的产品情况（名称、型号、规格、订购方式等）：

指标 顾客满意度
非常满意 比较满意 一般满意 不满意
（90-100分） （76-89分） （60-75分） （0-59分）
质量
交货期
服务
价格
总分（百分制）= 质量得分×0.5 + 交货期得分×0.2+ 服务得分×0.2 + 价格得分×0.1= 分；
顾客满意度结论：
本单位联系电话： 传真
其他意见、要求或改进建议（如存在不足、与其他厂家同类产品的差距，改进方向等）：

顾客盖章（或签名）。
上述内容从“顾客名称”至“顾客盖章（签名）”制成表格，就形成了《顾客满意度调查表》。
2、设计《顾客满意度统计分析表》。内容包括：
《顾客满意度统计分析表》
20 年 月 日
顾客名称 顾客满意度
质量 交货期 服务 价格 总分

结论
编制 ：审批：。
从“顾客名称”至“结论”制成表格，时间、编制、审批在表格外。把每个顾客满意度调查表的顾客名称及顾客满意度数据填在表格内容就行。从统计分析表就可以得出结论：质量、交货期、服务、价格的满意度排名及其它们之间的分数范围。
3、把《顾客满意度调查表》发给顾客，一个顾客一次填一张，请顾客填好后传真或者寄给你单位，就完成了顾客满意度调查。把每张《顾客满意度调查表》的顾客名称、满意度（质量、交货期、服务、价格、总分等各项得分）调查情况（数据）填在《顾客满意度统计分析表》，一个表格可以填很多个顾客满意度调查情况的，然后把上述数据进行统计分析，就可以得到统计分析结论。别忘了填表时间要填上，编制人、审批人要签名。
4、这样就完成了顾看满意度的调查和统计分析。

根据你想了解的项目，设计出一份调查问卷，针对不同问题设计出几个答案选项。将多吃点的数据输入excel，进行汇总，计算出各项目答案，再计算出其所占比例，进行分析就行了。

还要分内部顾客和外部顾客

上d世纪末1，随着西方7服务营销理念的引4入o，国内5企业界、理论界也b掀起了b服务测评的热潮。目前，国内6许多企业已v经将服务测评工k作纳入s到企业经营管理例行工o作中8。然而，在服务测评普及d实施中3，许多企业及k媒体对于c测评概念与i方2法还有许多混淆误区g，尤v其对一x些相近名词概念有待进一q步明晰。 满意率与g满意度 满意率与o满意度这两个i概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公2布的满意度测评结果中0会出现"XX行业（企业）今1年的服务满意度达到了t80%"，这是典型的概念混淆，80%应为4满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个x层面。"满意率"是指在一k定数量的目标顾客中4表示5满意的顾客所占的百分1比4，是用来测评顾客满意广x度的一p种方1法。以8物管行业为4例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与p总体业主的比0值，其单位是百分0比4。而"满意度"是通过评价分8值的加权计0算，得到测量满意程度（深度）的一w种指数概念。目前国际上a通行的测评标准即为3CSI（用户0满意度指数）。 如果形象地把用户1的服务评价比0做一i潭湖水8，则"满意率"代表着湖面的广g度面积，而"满意度"则代表着湖水6的深度，企业好比5湖上s帆船。随着服务行业的总体提升4，用户1的满意率一i般都会保持在一d个t相当理想的水0平。宽广w的湖面是否利于r航行，主要取决于a湖水7的深度。用户1对企业的满意程度足够深厚，企业才a有可能在用户5的配合支c持下l扬帆远行。可见5，满意度比2满意率更加科学实用，更有利于d企业识别及z评价自身的服务状况。eΧsミdjt＝xr薄kㄑpfん┾睢