瓷砖的售后工作怎么做，怎么能听到客户的心声

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解决时间 2021-04-23 16:06

提问者网友：献世佛
2021-04-22 19:20

唉，我们公司是销售瓷砖的，但是客户购买瓷砖后总是有些退补货，还有由于我们人员和车辆的短缺，感觉到客户对我们的服务有点问题，但是怎么样才能更能从语言说让我表达出来，客户对我们工作哪不满意，让客户说出来。我现在感觉到自己的语言表达能力上还是发挥的不够好，希望大家帮帮忙指点一下

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五星知识达人网友：旧脸谱
2021-04-22 20:27

客户购买瓷砖后总是有些退补货事正常的不能再正常了

顾客有问题就问他他不想说你就不用管他当他满意你是做销售的不是专做售后的我是你公司老板我就不会赞同你的做法你只要做到礼貌性的电话回访询问下满意是否还有没有不满意需要改进的地方就可以绝对不是去刨根问底和猜测客户是不是不想说还是什么的

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1楼网友：山有枢
2021-04-22 22:34

作为一名销售人员，你必须要和客户打好交道，虽然客户有退货，这也许是因为客户对你们的产品有不满意或者是不适合的情况下才会发生退货的状况，你可以试着问问他主要是因为什么原因而退货，毕竟如果不去了解客户退货的理由，在以后的销售过程中或许会继续发生这样的状况，而如果你去了解，并且去改善者个状况，可想而知退货的状况将会改善很多，当客户上门的时候我们不是第一时间请他去看产品，而是先请他喝水，先了解客户的需求，我们可以根据客户的需求来帮他找到适合的，服务一定要周到，因为客户是要招你买东西，而不是来找你吵架的。

2楼网友：独行浪子会拥风
2021-04-22 21:30

那只有多与客户沟通才能知道

3楼网友：酒醒三更
2021-04-22 20:53

客户购买瓷砖后就没有不退补货的，这个避免不了。最好的解决办法是：送货时问客户或者工人估计几天铺完，到时间提前和客户联系，送货车路过时就可以退补货，可以省一趟送货的冤枉钱。

4楼网友：你哪知我潦倒为你
2021-04-22 20:47

语言表达的并非很真实.建议制做一个客户反馈表,随货发出.专人收回.

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