天猫购了个商品半个月没收到货,申请退款又被商家 拒绝,是否可以申请淘小二介入?

天猫购了个商品半个月没收到货,申请退款又被商家 拒绝,是否可以申请淘小二介入?

（一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外；
（二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。
商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
（三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。
商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。
正常情况下适用以上的规则，双11有点特殊，如果是预定商品，就不能退换货了。

应该不是吧。