上海消费者投诉,银监局处理消费者投诉经过哪些程序

上海消费者投诉,银监局处理消费者投诉经过哪些程序

银监局投诉处理流程主要分三个阶段。
一是接诉、受理、立项和转办阶段。信访部门作为接诉部门，统一接受消费者投诉并及时转交消费者权益保护部门（综合业务监管处）办理。对于受理的投诉事项，消费者权益保护部门根据其性质、严重程度和消费者诉求，分别采取立项或不立项方式处理。立项的投诉事项，消费者权益保护部门5个工作日内转交相关监管部门或银监分局进行调查、处置和后续监管。
二是立项投诉的调查和处置阶段。监管部门或银监分局接到移交的投诉后，30个工作日内完成投诉调查和处置工作，最长不得超过60个工作日。如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断，议定对消费者的回复；对侵权性质和问题严重的投诉作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管。
三是立项投诉的后续监管阶段。相关监管部门或银监分局应在限期内完成纠正、整改和问责，申请监管部门验收评定并将情况告知消费者权益保护部门，消费者投诉处理流程终结。