加油员深夜值班未加油被投诉后的深刻检讨书

答案:2 悬赏:60 手机版

解决时间 2021-02-16 06:12

提问者网友：精神病院里
2021-02-15 08:20

那天深夜由于自己睡得迷糊，加上人不是很舒服，顾客在窗外喊叫，没能听到，以至顾客很生气，就打了投诉电话！跪求！哪位好心人帮帮我嘛

最佳答案

五星知识达人网友：往事隔山水
2021-02-15 09:39

对于客户投诉现象我们应该首先思考以下问题：

顾客为什么会产生不满？

顾客真正不满的原因何在？

顾客希望以何种方式解决？

顾客是否是无理取闹？

……

以下是资深讲师晏一丹老师客户投诉技巧课程中的部分知识，希望对您有所帮助。

处理疑难投诉的技巧:

用微笑化解冰霜

转移目标

角色转换或替代

不留余地

缓兵之计

博取同情

真心真意拉近距离

转移场所

主动回访

适当让步

给酒店客户优越感

小小手脚

善意谎言

勇于认错

以权威制胜

根据哈佛大学哈商院的一份调查研究表明，每一位顾客的身后有一百五十名潜在顾客。你失去了这位顾客就可能失去了一百五十名顾客，要知道这是多少利润。所以你写检讨的时候可以从服务意识方面着手，应该很好写，态度诚肯一点。回

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1楼网友：一秋
2021-02-15 10:34

搜一下：加油员深夜值班未加油被投诉后的深刻检讨书

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