危机公关的问题

最近在研究危机公关的问题，希望有相关人士能给予帮助：假如一个组织出现网络上的形象危机，请问，在危机公关角度应该有什么解决措施？假如要建立一个预警机构，又应该注意哪些方面呢？请有这方面知识的大大倾囊相教，谢谢！

面对公关危机，企业应当在第一时间快速反应，主动面对问题，引导舆论，降低危机对自身的不利影响。走近、走进消费者，顺畅互动：

　　1. “从群众中来，到群众中去”，这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则，要由此了解消费者真正关注的信息、消费者真正的内心需求与症结，把准了脉，方能更好地拟定并实施解决方案，更好地解决问题。

　　2. 解铃还需系铃人，企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭，真诚道歉，并给予赔偿和帮助。只有获得他们的理解和谅解，企业方能放下伤害到别人的精神桎梏，获得新生。他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。

　　3. 信息公开：统一信息管道与口径，同时针对消费者关注的信息，采用权威数据，主动、及时地进行信息公示。在这个过程中，企业需要建立自身的信息发布平台，依托权威机构，发布具有权威性的信息，解答消费者的各种疑问。

沉着、冷静、反映快、不激化予盾，预警要有思想、物质准备、预事及时通报。

首先要对产生形象危机的原因进行分析，找出危机产生的原因，其次在针对危机的根源进行修朴式的处理，重新树立起形象的正面影响。对产生负面的形象要坚决地抛弃。