如何应对客户需求变迁

如何应对客户需求变迁

随着时代的进步，客户对产品及企业的服务要求越来越高，客户不再仅仅需要一套音响方案，而是全面的集成解决方案，从售前、售中、售后给出全面的合理化意见与建议，近年来景雄企业根据客户需求致力于打造专业化的服务。
　　售前服务：1、项目调查。了解项目环境，通过合理化的建议提升项目运作的周全性。2、系统工程设计。根据需求目的，运用计算机辅助设计软件，严谨的为客户设计最适合的系统。3、方案讲解与评估。客观、详细的介绍不同设计方案特性，辅助客户做好方案的评估工作。4、产品设计。根据客户的要求量身制作，可以为顾客提供个性化产品。
　　售中服务：1、及时供货。通过先进的ERP 的资源管理系统，准时供货，严格遵守合约。2、产品知识培训。为顾客提供产品及系统的应用知识培训。3、技术支持。在系统调试、试运行、产品调试过程中为顾客提供及时的技术支持。4、系统、产品移交。当调试结束、试运行正常时，我们将及时提交全面的技术图纸和相关资料，让用户能顺利掌握。5、问题答疑。顾客在产品的开始使用过程中遇到的问题，我们通过及时的方式进行解决，且对顾客的意见妥善加以处理和答复。
　　售后服务：1、建立顾客档案。定期跟踪，了解并及时满足顾客新的需求。2、问题答疑。及时解决顾客的疑难，主动与顾客沟通。3、投诉处理。如顾客有对产品质量或对服务不满意，可随时投诉，我们将按服务规程，妥善解决。4、解决客户关于系统产品维护、应用等方面技术咨询。5、网站服务。

不明白啊 = =！