网络工程售后服务方案

网络工程售后服务方案

1、公司资质（营业执照，税务登记证，组织机构代码证，公司业绩，ISO等相关有效证件）；2、产品资质（实验型报告，产品参数，技术参数，产品施工方案等）；3、承诺资质（相关售前售后服务方案，技术服务方案）。越详细越好，不到万不得已千万不要用PS过的东西，如果没有做任何关系很容易废标。

一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外音响工程行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。 3、免费培训音响调音师和音响设备维修人员，并与维修人员建立联系 4、供应备件及时、确保用户满意 （1）及时反映用户需求； （2）提供质优价廉的产品，确保按期交货； （3）严格控制产品质量； （4）妥当包装以防遗漏损坏。 5、产品维修维护 （1）产品保修：所有产品均按原厂家标准整机保修，保修期为5年； 现场维修：响应时间视具体的故障等级而定。标准响应时间为2小时，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常使用； 远程支持：供远程技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障； 收费维修：保修期过后，我公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费； 定期维护：定期检查一次，我公司为用户免费提供终身的系统例检回访服务，保修期内每季度（不包括正常的维护和支持）我公司将派工程师到用户现场进行一次设备例检，包括： 每次例检之后，我公司将提供给用户一份详细的检查报告。最终出具一个完整检查或测试报告提交绐用户； （2）紧急事件响应 紧急事件响应服务是针对用户的具体要求，我公司可以提供7x24小时应急服务响应、8小时解决问题服务；用户系统在节假日或者重大时间中期间出现故障时，由用户通知我公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务；我公司紧急事件小组人员在接到电话后以最快的交通工具到现场处理问题。根据故障的类别不同，我们规定的响应时间如下： 故障级别分为： 一类故障：超过1/2设备全部中断，经检查系统电路后无效，或25％以上的在用电路发生故障，导致整体瘫痪；用户业务受到严重影响。 二类故障：部分设备使用终端，因系统配置更改造成的故障，经调试检查无效。 三类故障：个别设备或单点出现故障，对用户主要业务应用没有影响或影响不大； 故障排除服务的响应级别： 第一类： 工作日：1小时内有工程师到达现场 非工作日：2小时内有工程师到达现场 第二类： 工作日：1.5小时内有工程师到达现场 非工作日：2小时内有工程师到达现场 第三类： 电话解决或远程技术支持，如用户在指导下经过设置仍旧无法解决，参照第二类。 每次故障处理完毕，我公司将提供完整的故障处理记录，包括故障描述，故障原因分析，处理方法，注意事项等。 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。