1.小张用消费者情绪情感变化的原理分析此超市的经营失误,你认为有哪几方面的失误?2.如果你是此超市的管

1.小张用消费者情绪情感变化的原理分析此超市的经营失误,你认为有哪几方面的失误?2.如果你是此超市的管
理者,你会从那几个方面进行改善?
一·大学毕业生小张自主创业,开办一家小超市,虽地处闹市,但生意并不理想,于是小张请来营销专业的学友小刘帮忙出主意.小刘走进超市看到店堂内的情况是：为了最大限度的来利用空间,把货柜之间艰巨调到较小,仅容一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客受冻,把温度调到较高,进入此超市的许多顾客都会感到有点热：各柜台之间为了吸引顾客,售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的Rap音乐,节奏强劲,音量很大.（问题见上）
二·某位女顾客正在一家商场的服装柜前观看几件服装,还没有拿定主意要什么颜色、什么式样时,这时一位营业员走了过来,说道：“您好!请问您喜欢什么颜色的?”顾客无从回答,只好到别处看看.请分析营销人员促销失败的原因.

一 货架之间的距离一定要以两个购物车并排通过为佳,冬天空调温度尽量以18-22度之间为佳,放置扩音器也是营销的好帮手,但是一定要控制好音量,只要走过的顾客很清楚的听到即可,至于流行音乐也是很好,但必须控制音量,有的心脏不好的人或情绪低落的人路过会很烦,另外,为了促销,可以设立特价商品柜台吸引顾客,还可以快速将滞留的商品变成现金进行购进新货,有奖销售等等!
二 以心理学的角度,服务员只要看着或打个招呼礼貌客气点就可以啦,都是自选商场不明白的顾客自然会问你的,强行推销会带来相反的效果.如果顾客进入服务员所管辖区域,只要客气的问声您好,欢迎光临,我是本区服务员,有事情找我,很开心为您服务!如果顾客没有向你询问,请尽量不要打扰顾客选择商品!需要帮助或服务时,顾客自然会找服务员询问的!