我在淘宝网上买了一件手机 由于忙收到货时 我没及时确认收货 然后系统给我确认了收货

后来我发现手机是山寨 我要求退货 淘宝店家说好的 然后我就把手机退回去了 但是退回去之后 他不理我 也不退款给我 打淘宝客服 他们说 保证金不足 让我跟店家协商 投诉店家 但是提示我不能投诉 我该怎么办啊

看来你对淘宝的制度不是很了解。上当了。

感觉卖家是“死猪不怕开水烫”，不怕你投诉。也不打算给你退款。

和卖家商讨退款，旺旺的聊天记录还有吗？拨打客服，让客服帮你处理，他们不会不管的。

卖家的保证金怎么也有1000元，总比什么都没有好。要求淘宝马上查封卖家店铺。申请卖家的保证金作为补偿。

你寄完东西得马上点击退款啊，然后把你退货的物流信息填好啊，这样他即使不理你款也会自动退回来啊。

网购你也信啊，我现在买个几十块的东西都货到付款，这样好，假货少，觉得可以再付钱。你的款可以退的，但是时间问题，基本上要3个月才可以退回，你就慢慢等吧，我以前好像先打电话给客服，客服接手，然后客服要求自己和卖家1个星期时间协商，如果协商不成再一个月搜集证据，聊天的记录，和快递单，客服看了证据之后再跟卖家沟通，然后强制卖家退款，但你必须要有足够的证据。否则白花花的银子打水漂了。保留好你的证据，等吧

只能打12315，或是按照退货地址亲自登门索赔了，淘宝是没有办法解决这一问题。 在系统自动付款前，你的货款是在支付宝里，这时候的退款申请是针对货款发起，因此你的权益不会受损；但在系统自动支付之后，你的货款已经到了卖家支付宝帐户，这时通过售后服务发起的消保维权针对的是卖家消保金，但是客服已经告知你，卖家的保证金余额不足，实际可能是卖家的1000元保证金已经在你之前其他买家的的消保维权中被赔付到0元，这样无论你能不能发起投诉，结果都是没有办法得到保证金赔偿，也就是客服说的你需要和卖家协商，言外之意就是你自己解决，投诉已无用。

额，你有点售后的投诉吗？