第一次做行政助理，要管理饭堂、宿舍、保安、清洁工、规章制度完善与执行，请问怎么样才能做好？

工厂有四百人，劳动密集型企业，港资的，设厂有七年多了，工资一般，工厂管理水平一般，人员不怎么稳定。
工厂表面上看还算漂亮，但车间和宿舍环境都不太好。
饭堂伙食费标准比较低，7.5元/天，外包给别人做的，伙食比较差。
有9名保安，两班倒。只有一人是去年入职，其它都是今年入职。
有3名清洁工。

人事行政部经理走后由其它部门人员代领导本部门工作(估计较长时间内不会改变)，领导要求多走动，对工厂存在的问题和违纪员工要处理。

我是第一次做行政助理，请问怎么样才能做好？
有些人劝我睁一只眼闭一只眼，请问，怎么拿捏好睁一只眼闭一只眼和执行力这中间的度呢？
希望能切合我的实际情况分析解答，谢谢！
不好意思，只有七十多分了。

在西方，在成功的企业尤其是高科技企业中，早已广泛实行了“以人为本”的管理模式。这些企业不仅仅给予员工以优厚的物质待遇，更重要的是给他们一个宽松的创业、创新的环境。人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。
　　近年来，越来越多的中国企业也提出了人性化管理的口号，但是，相当一部分企业的人性化管理流于形式。一方面是说的多，做的少，做到位的更少；另一方面，人性化管理演变成人情化管理。人性化软化和弱化了企业制度，员工成了一盘散沙，公司没有凝聚力。人性化管理的结果不是“无为而治”，而是“无为不治”。
　　到底什么是人性化管理？我们要不要人性化管理？它有没有个度？它与制度之间是什么关系？ 这些都是我们事先要弄明白的。
什么是人性化管理？
　　人性化管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的因素。人性化管理是管理学与伦理学的融合，是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合，把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。
　　人性化管理抛弃了传统的把人视为经营的手段、人仅仅是机械的延伸、研究人的目的只是为了提高人的工作效率的管理理念，确立了以“人”为中心，把人及其自我实现作为企业管理的核心。它的最高境界在于创造一种促进人不断学习和积极发展的组织氛围和共同愿望，进行内在的知识积累，然后在此基础上实现潜力的跃升，即创新发展和自我实现，实现“人是管理的目的”的崇高目标。
　　人性化管理与传统管理强调物质的突出地位和作用，或强调制度规章的突出地位和作用所不同的是：重视人的突出地位和作用，把人提到了企业和社会主体、主人翁的位置，最大限度地发挥人的自觉性、主导性和创造性的作用。人性化管理的特征集中地体现在：
　　（1）尊重人。人性化管理的实质在尊重人，这样，就能使得员工怀着满意和满足的心态努力劳动，刻苦工作，以心满意足的最佳精神状态全身心投入工作中去，从而最大限度地发挥创新力，有效地提高企业管理效率，创造最好效益。如果没有对人的尊重，没有对员工人格上的、精神上的和伦理上的尊重，员工受条条框框的“限制”“束缚”，被动地而不是主动地、麻木地而不是自觉地工作，那么，自然难以把创新能力迸发出来。
　　（2）信任人。用人不疑，疑人不用。信任人是企业人性化管理的重要特征，用一句话概括就是自主管理，就是建立在自觉基础上的自主性管理。这种自主管理体制和方式靠的是企业对员工的充分信任和员工对工作的高度自觉。员工把企业信任当作动力和压力，会自觉地通过自己的智力和体力，认真出色地完成确实的任务。因为越是信任员工，员工就会越加努力，形成一种良性循环。
　　（3）爱护人。关心员工，努力营造一种适宜人的生产和生活环境，使人与人、人与自然和谐协调发展。大家来自五湖四海，共同为了一个发展的目标—企业、社会和个人发展，而相互爱护，相互关心、相互帮助，共同处在一个和睦友好的大家庭之中。我为人人，人人为我;我爱人人，人人爱我。坚持社会主义物质文明、精神文明协调发展。
　　（4）激励人。人具有生理、安全、社交、尊重和自我实现等多种需要，企业要通过激励来使员工这些需要得到满足。激励的方式方法很多，当物质激励效果减弱时，就要增强精神激励。人的自我实现需要又可分为成就实现、权利实现和情谊实现需要等等。许多人把个人成就实现需要看作比金钱需要还重要。人的需要的多样化，使激励方式方法也要多样化，激励人成为人性化管理的重要方法。
人性化管理的陷阱
　　有一些企业实行人性化管理带来了可喜的成果，创造了一个较宽松的氛围，加强了大家的沟通，增强了员工的凝聚力和战斗力。然而，有些企业的人性化管理却完全走向了反面。有例为证：
　　案例一：某公司的总经理最近碰上一件心烦的事，因为有员工反映公司的管理过于僵化，对员工关心程度不够，所以他决定在公司推行人性化管理，不料推行人性化管理后，出现了众多的员工消极怠工，并且迟到早退的现象渐渐地多了起来，细问之下，才发现，原来这位总经理对于人性化管理的理解就是认为对员工好，员工就会尽心尽力的做事，上下班不用打卡，工作任务的完成量由员工自己提出，就算完不成也没关系，最近这位总经理苦恼地说：相比其他公司，我们公司对员工算是挺不错的了，有了这么宽松的管理环境为何还不好好珍惜呢？再说，我们公司招聘的都是大学本科以上的人员，素质算高的了，而且有很多人员都是从大型企业出来的，最基本的制度不用说，大家都应该会遵守的，为何到了我们公司，人的行为都变了样呢？
　　案例二：一家从事公路、铁路及航空等物流、货运的公司一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中。
　　案例三：还有一家企业提倡人性化管理，充分发挥职工的主动性和创造性，结果几乎没有一位职工不迟到过，事假病假的职工天天都有，有的职工借了生病的名义想上班就上，想出去玩就玩。而工厂为了丰富职工的业余文化生活，为他们买了音响电视机，安装了太阳能热水器，损坏率更是无法想象，电视机一年换了3台，VCD换了2台，热水器经常爆管。宿舍的电扇电灯不分白天黑夜24小时常开。领导看到后批评了职工，职工就不满意，所以经常出现职工闹事现象……
如何实行人性化管理？
　　虽然企业应该突出员工的地位和作用，充分尊重员工的心理需求，但这并不意味着可以放松制度和约束。
　　从词义上来看，“人性化”是一个定语，也就是说，要在做好管理的前提下，才能谈人性化。人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据的，是科学而具有原则性的。一旦流于人情化，制度失去管理依据，单凭管理者个人好恶，非常容易走偏。离开严格管理来谈人性化，也就离开了前提和基础，失去了方向和目的。
　　从企业治理的角度而言，没有规矩不成方圆。企业必须要有一套严格、完善的管理制度，对员工的行为加以约束和规范，形成一种决策科学化、流程标准化、监督制度化、考核系统化的管理模式。在这种管理模式下，员工按照规定的程式步调一致地前进，直至达成预定目标。当代社会竞争激烈，严格的制度看似冷酷无情，但它却是企业正常运转和不断发展的保证。严格的管理不仅符合企业的整体利益，同时符合员工个人的利益。
　　从个人的角度来看，人都是有惰性的。管理松驰、分工不明、职责不清的“大锅饭”，是员工惰性滋生的最佳“土壤”。有一定自觉性的员工做好“份内的事”就不错了，“份外的事”是绝对不会干的。而自觉性较差的员工连“份内的事”都不会好好干。长此以往，员工私欲膨胀、各自为政、放弃责任、混时度日。因此，健全合理的制度是企业运行的基础。再先进的理念，如果没有制度作保障，也会变成无源之水、无本之木。
　　但是，制度的落实和执行，需要每个员工的参与，人才是根本。我们不仅需要员工遵守管理制度，更需要员工融入企业，自动自发地工作，始终维护企业的利益。这就要求企业在建立法治化管理的同时，需要融入人性化和柔性化管理。
　　有一家企业把员工的一般性违章、严重性违章、蓄意性违章以及造成后果的事故区别对待，以1~40分不同的分值予以量化记分。一年内如果个人积分累计达到20分，违章员工就得自缴安全培训费100元，停工培训三天；个人积分累计达到40分者，就只能按规定算账“走人”。这套制度就既有严格性，又有人性化，体现了教育为主、处罚为辅的人本原则。在制度原则范围内，给了违规员工更多的改过机会，而不是一棍子打死。
　　一家外企的员工在出差时带上夫人和孩子。他老板知道这件事后，不但没有处罚这名员工，而且把随行家属的机票也报销了，甚至特地让他少工作一天来陪随行家属游玩。老板的这一反应使员工和家属十分感动，而且以后该员工不好意思再带家属出差了，家属也不好意思再跟着了。
还有一家企业规定：如果一个员工违章，按规定每次应当处罚200元。但在执行时将200元的处罚先记在账上，然后明确告诫违他规定时间内如果没有再犯，处罚就可取消，但若再犯，就要加重处罚，可能就要被罚400元。这使员工们感到企业是真心实意帮助他们，而不是想跟哪一个人过不去。从而将人性化管理融入企业管理制度中，更好地激发员工们的潜在动力。
　　由此可见，问题不在于是要制度化还是人性化，而且如何将制度人性化。管理者在设计制度时需要从尊重人和爱护人的角度出发，在企业内部营造一种彼此认可、承诺和信任的氛围，达成企业和经理人、企业和员工、员工和经理人之间的“心灵契约”，提高员工对企业和管理者的认同感。如果员工时刻感受到被监督和被怀疑，得不到应有的认可和重视，那么企业也无权要求员工努力工作，更不能苛求员工发挥主动性和创造性，也无理由责怪最忠实的员工另谋高就。因此，制度化和人性化缺一不可。没有制度，一个公司失去的是存在的基石，而没有人性化管理，一个公司失去的是未来的发展。

分呢？ 再看看别人怎么说的。

我也在工厂里边做过行政助理，我加你了，希望可以帮到你。

你好，我建议你可以先去了解和熟悉各部门人员和状况。首先发现其中的问题所在，其次针对问题的根本制作出一套行政规定，在这套规定发下去的基础实行管理。再根据以后的情况加以修改完整。希望能帮助到你。

推荐你多学习物业管理知识，比较接近这个行业