如何有效与上级沟通？

如何有效与上级沟通？

“光做好工作是不够的……一个人在单位中得到机会与空间的关键，还特别在于与上级有效沟通。”

　　“智者找助力，愚者找阻力。”

　　一、逆向管理法基础：与上级有效沟通


　　1、我为何提出逆向管理法

　　(1)管理者与被管理者并不等同于上级管理下级

　　(2)要当好管理者，先当好被管理者

　　(3)重视“君道”而不重视“臣道”，这是当今管理学的一大误区

　　2、逆向管理法三大层次：

　　(1)有效与上级沟通

　　(2)有效影响上级

　　(3)有效“管理”上级

　　3、与上级有效沟通的价值：

　　对下级的价值：

　　1，消除上级对你的误解，以免导致给自己和他人带来不必要的麻烦

　　2，让你的能力和努力得到上级高度肯定

　　3，让你有更快的发展速度和更大的发展空间

　　对单位与上级的价值：

　　1，增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作

　　2，团队更协调，管理更通畅，效率更高

　　3，由于上级与下级员工们都更身心愉快地工作，单位更具有创造性与吸引力

　　二、有效沟通的原则

　　1，下级更要当有效沟通的主人

　　2，理性地善待上级

　　3，上下同欲者胜

　　4，印象统治着世界

　　5，了解是影响的基础

　　6，不是为了收获立场，而是收获共同利益

　　7，建设高于对抗

　　8，永远记住权利不对等原则

　　9，真诚无敌

　　三、有效沟通的10种方法

　　1，聚焦于对上级和单位有益的角度

　　2，学会倾听

　　3，避开“沟通雷区”

　　4，掌握良好的沟通时机

　　5，将最能打动心灵的内容放在最前

　　6，暗试比明试更重要

　　7，沟通重视变通

　　8，建设性地重新构建和阐述问题

　　9，让上级感到这是他自己的意见

　　10，智慧地说“不”

　　四、上下级关系出现危机如何沟通

　　1，“理解万岁”？先理解上级的不理解

　　2，如果错了，及时无条件认错

　　3，被抑不求急明

　　4，即使有最大冲突，也尽力留有余地

　　5，巧妙唤醒别人对你的好感与思念

　　6，抓住能够与上级修好的契机

　　五、在有效沟通的基础上越来越让上级器重

　　1，用足上级的长处

　　2，在工作中比别人更加主动积极

　　3，才气见于事

　　4，卓越执行：好到出乎上级意料

　　5，“三心”理论：省心、放心、称心

　　6，识大体、抓根本

　　7，多走“半步路”

　　8，在关键时刻挺身而出

――定期汇报。及时将自己的工作进度向上级领导反映，一方面可以赢得上级的支持，同时也使领导及时了解自己的工作情况。 　　――适时请求帮助和指导。营销中遇到的问题和困难，不要一味地“自我克服”,以表现自己的“英雄本色”,要选择适当的时候，请求上级领导的帮助。一方面可以请领导站在全局的高度给予指导，另一方面，上级领导的参与可使营销工作事半功倍。 　　――经常向上级领导提供有效信息。在营销过程中，不仅遇到问题和困难时要向领导“求助”,还要善于把有关的信息及时提供给上级领导，以便领导进行正确决策。 　　――注意维护领导形象。与领导一起进行市场营销时，要尊重领导，处处维护领导的形象，即使有不同意见，也不可在客户面前表现出来。 　　――服从领导。对领导的安排，首先要服从，凡事要以大局为重，克服利己主义。 　　――与领导交往要保持分寸。在与领导的交往中，不可掺杂私人感情，以防出现以个人好恶影响工作的开展。 　　1、需要上交的问题 　　客户经理在与客户接触过程中，会接触到一些关于银行经营方面的问题，客户经理有责任将这些问题反映给有关领导。 　　――自己不能解决的问题。自己权限范围之外的问题，一定不要向客轻易承诺。可以向客户说明情况，并承诺一定将这个问题向上级反映。 　　――关系全行经营策略的问题。有的问题可能暂涉及不到自己的工作范围，但对全行的经营有重大关系，一经发现要及时向上级领导反映。 　　――需要领导出面协调的问题。对称营销观点认为，在营销过程中，有一些问题是客户经理的能力和影响力之外的，必须由相当级别的领导出面才能解决，客户经理一定要及时请领导出面协调解决，以免贻误战机。 　　――重要的问题。对一些比较重要的、可能会给银行经营带来较大影响的问题，要及时反馈给领导，供领导决策。 　　――紧急的问题。有些问题不一定重要，但十分紧急。一定要及时反映，并提醒领导尽快解决。 　　――其他需要上交的问题。 　　2、向领导反映问题的技巧 　　――向领导反映问题之前，列出提纲。讲什么内容，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻辑性。 　　――反映的问题要属实，不可人云亦云。发现问题，要经过简单核实，证实确有其事，才可向领导反映。 　　――要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向领导反映，要从中提炼出有价值的信息，向上级领导反映。 　　――反映客户的需求，但不要以客户的口气向领导说话。在了解客户的需求之后，要从客户的角度列出提纲，但一定不要用客户的口气去说，要站在帮助领导寻求解决问题的办法的角度上说话。 　　――汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路。当领导征求你的意见时，才可以谈你对这个问题的想法。表示你已经思考过这个问题了。 　　――反映和汇报的问题要具体，多用数据说话。