怎么样做好海运物流的客服工作？

怎么样做好海运物流的客服工作？

操作要知道整个流程，还有一些基本概念（包括提单上面那些格式文字代表什么意思，还有截关，PREPAID，COLLECT，电放，背书， SEA WAY BILL等等，这些都是最基本的了。因为有时候客人经常会问到相关的问题。还有就是目的港的DETENTION和DEMURRAGE区别（经常是搞混），其实做文件内行人都知道，是最枯燥而且要求最低的工作，但是不要轻视这样的工作，至少你在过程中学到很多。我认识很多朋友都是从文件操作出家，然后再转到其他职位的，这样你的业务知识才牢靠。
　　2。还要了解主要的船公司，象MAERSK，MSC，HANJIN，EVERGREEN，YML，P&O,APL这样的大公司要了解啊，其他还有很多，就不一一列举了，你要了解它们主要的航线和业务，它们主要的优势在何处。其实每一个货代都和不同的船公司有业务联系，这个以后再细化，做个大了解我觉得是必要的。（我对大公司的办公地点都非常了解，因为我很想去啊，可惜没有机会……，呵呵）
　　3。熟悉一些航线和基本港口也很有用，这样才象是内行人。近洋线，中东，地中，欧洲，非洲，美洲等等。这样的信息船务周刊都有详细介绍。如果经常做某条航线的业务，要对不同船公司在这条航线不同的路线也要了解，如通过哪里中转，船期多少，费用的比较，这样才比较专业，让客人更加信服你，增加业务成功机会。
　　4。本地整个市场也要有了解，如果你做业务的话，竞争对手就更加要知道了，其他大的货代也要有了解就最好，因为有时候也要和他们合作嘛，因为一个货代不可能把所有航线都做得很强，船公司也没有能力做到这样。
　　5。竞争是残酷而激烈的，将会有一大批货代会被淘汰，那分流下来的人员就更加多了，竞争也是残酷啊~
　　大家只有努力不断提升自己的能力，才有长稳立足于这个行业。

客服找客户，然后订舱，接下来就是单证的事情了，放入货通知，督促客户送货，确认提单信息，安排报关，货走了之后给客户出提单，开发票