如何提升服务,如何提高门店的销售业绩？

如何提升服务,如何提高门店的销售业绩？

门店是企业赖以生存的生命线，门店的业绩是企业销售目标组成，门店若没了业绩，那企业的总指标也就没了保障，门店能否维持正常的运转对企业来说至关重要。　　第一步骤：深挖现有产品的潜力　　在这里我要强调一点，产品并不单单指的是有形产品，还有服务、门店的设计及布局等都是我们产品的一部分。我们可以从以下几个方面这手改善：　　我们知道门店的业绩=进店客人数*购买率*客单价*重复购买率*转介绍率　　从这个公式中我们可以看出只要我们增加其中任何一项指标，那么我们的店铺销售额就会上升。　　1．增加现有顾客的购买率，提升顾客的客单价　　我们可以增加产品上架率从而增加顾客多购买，也就是增加顾客的客单价。比如一个顾客本来想到店里消费一夹克，但在他逛店的时候发现有一件T恤衫也很喜欢，这样他可能会同时购买二件，这样销售额也跟这上升。　　2．吸引顾客购买　　另外当然还有就是橱窗的陈列也是重中之重。　　3．店铺的设计　　店铺真的是设计成欧式风格，象皇家宫殿那样富丽堂皇，越高贵越好吗？我说非也。店铺的设计应能和你的产品定位，人群定位相符合，太高档了你的顾客会被你吓倒，而不愿走进你的门店，若太抵挡则影响品牌形象，你的顾客群也同样不买帐。　　4．提升服务品质　　这就是我们常说的同样的产品我们比质量，同样的质量我们比价格，同样的价格我们比品牌，那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下，我们肯定要比服务了。门店的最终竞争的是服务品质的竞争，在当今激烈的市场竞争中，谁敢说，自己不需要服务，只靠产品就能赢的市场。在几年前电信、邮政和银行可以说他们是不需要提供服务的，因为他们是独一家，你到了那也得不到好的服务，而现在呢，他们同样面临竞争的压力，也在逐步打出自己的服务牌。可以说谁在顾客心目中有了良好的服务品质形象，谁就赢得了市场。　从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念 用户永远是对的也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。九五期间海尔的工作目标是：以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。消费 服务 生产这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了高标准、精细化、零缺陷星级服务战略，向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等已成为海尔二次创业的主体思想。　　第二步骤：增加新产品　　1.改进产品的性能，增加产品的功能及花色、品种、规格、型号等等。　　2.提供新产品　　华帝公司就是通过对油烟机产品功能的改进，独创自动清洗功能，吸引消费者。大家都知道油烟机使用后对清洁搞卫生来说是个非常头痛的事，特别是对烟腔内部的清洗更是个麻烦；华帝深知顾客的需求，就在烟机的顶部设置一个高压水泵，利用三级脉冲的来达到清洗效果，这就是大家熟悉的一键清芯&q......余下全文>>