什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

答案:2 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-02-05 03:58

提问者网友：凉末
2021-02-04 06:01

最佳答案

五星知识达人网友：醉吻情书
2021-02-04 06:07

参考答案: 客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段
试题难度：★★☆
参考解析：暂无解析

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1楼网友：舍身薄凉客
2021-02-04 06:21

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