苹果电脑保修期内硬件故障，售后回复无法告知故障原因并无法保证

购买三个多月的macbook air七天内出现屏幕有白点进行整机更换，三个月后电脑无故无法启动和安装系统。
送往售后维修点检测后告知硬盘故障，需要更换硬盘，致电维修点及苹果400售后询问硬盘故障原因，告知任何电子产品出现故障都只能是进行更换，未知原因并不负责检测原因恢复数据，除了保修期内故障进行更换无法保证任何。且400告知他们没有投诉部门。
试问，是不是需要用一小时苹果电脑备份一小时文件才能安心数据不会丢失?这种无法告知故障原因的答复显然无法解决消费者的疑问。
且不说无法再信任苹果的产品和售后，更无法安心使用现在已经花费的产品。
询求相关电子产品的保修条例里是否不包括告知消费者故障原因。
及解决方法。（除了拨打12315外）

您好 不知道你是去的什么地方的客服 说实话还真没见到苹果这样的售后的，真给苹果抹黑，另外对于你这种运气我深表同情， 另外真有可能是硬盘他们检测不出来原因 也可能 air 用的全是固态硬盘，就像是U盘坏了谁能说明白原因啊。 如果你以后有啥问题的话 建议你打北京三里屯的apple store的电话吧010 64198900