如何处理家长投诉

如何处理家长投诉

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，
幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。
幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，
幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，
幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，
幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。
一．建立家长投诉制度
以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。