管理学案例：斯塔福德航空公司的内部传闻分析

斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢!”

这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。

讨论题

1、请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。

2、总经理波利怎样才能使问题得到澄清?

3、公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭，如何关闭?

我以前做过这道题，正好还留有予以参考的提示答案，给你吧。

1、这则案例说明的是信息传递过程中失真的现象，由于消息传播的正式渠道不畅通，所以在传递过程中，非正式渠道对不完整的信息进行了传播，导致了信息的失真，乃至于真实情况大相径庭。
2、通过正式渠道澄清事实即可。
3、有一定的现实性。
人们对一些与切身利益相关的信息比较感兴趣，而当正式渠道不畅通、不能为人们提供完整的信息时，人们会设法通过非正式渠道获取并传递不完成或不真实的信息，导致信息失真。

以上只是主要得分点，如果参加考试的话，还是要多码些字的，不过只要围绕着主要得分点就能拿高分了。

1:不是很理解第一条的问题,公司内部私下传播小道的问题能怎么解释?

2:总经理波利应该在两个方案中尽快的选择一个来实施.然后在内部开会宣布一下具体情况.这样会使大家明白他想做什么,那些不好的传闻会逐渐消失.

3:至于公司内存在非正式沟通渠道.个人认为是不可能将之关闭的,也关闭不了!私下传播小道的问题是在很多企业都存在的问题,也没有什么更好的不断解决.只能利用一些制度和方法尽量的遏止!(个人水平有限,也只能给你写这么多了,希望能够给你带来一定帮助!)