如何做一个合格的营业员

如何做一个合格的营业员

所谓的“三心二意”即是：“三心”对商场的责任心，对老板的忠心，对顾客的亲情心，“二意”时刻树立服务意识，时刻建立自我不断成长的意识。
一、对商场的责任心
员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的几个方面。
1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理人员。
2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。
二、对老板的忠心
商场的 营业员 上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历， 营业员 素质参差不齐。 营业员 对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员工与商户（老板）的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这样的情况，提醒 营业员 对老板要体现一点就是对老板的忠心。
首先， 营业员 与老板之间存在以下几个方面的关系， 营业员 与老板有最直接的经济关系，这种经济关系表现在 营业员 付出劳动，老板支付 营业员 经济报酬；在目前的状况下，店中店的模式中， 营业员 与老板是直接建立雇佣关系，不经过商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可保护性条件；在一般的 营业员 与老板的纠纷中， 营业员 往往处于弱势。
但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的 营业员 他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的 营业员 ，工资差别会是很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的 营业员 ？ 营业员 必须具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么？态度就是忠心，能力就是销售能力。
营业员 对老板的忠心体现于几个方面：
1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由 营业员 来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给 营业员 去处理。此时， 营业员 就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中 营业员 要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他......余下全文>>