市场链管理模式

这是海尔集团前董事长提出的，单具体是什么，请大家帮帮忙回答一下，具体一点，谢谢~~!

这个实际上是一个关于产业链、产品线、市场渠道、服务网点、市场供求关系等的一个综合的集团管理模式

http://jpkc.chd.edu.cn/gjwlx/bbsxp/ShowPost.asp?ThreadID=4368

这个说得详细，我刚刚才找到，

市场链管理！

今天看了一篇关于有关海尔公司管理方面的文章，其中提到了市场链管理。

市场链就是指企业围绕一个中心任务（如新产品的策划销售、生产成本控制以及其他需要多部门协作的工作等），相关职能部门和分厂形成一个责任清晰、利益共享的作业链条，一环扣一环，最后形成一个闭合的链，各环节的责任关系在组建市场链时，事先加以规定，并可随着整个任务的完成状况而进行适当调整。这样，使整个链能够有机地结合起来，形成高效的运作，以求达到整体利益的最大化。当这条围绕的中心任务完成后，市场链自动解散。一个部门或分厂可能同时是多个市场链的组成部分。

海尔公司市场链管理业务模式的具体做法如下：

（1）把原来各事业部的业务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算。这是海尔市场链的主流程。

（2）把集团原来的职能管理资源进行整合，形成创新订单支持流程3R（R&D—研发、HR—人力资源开发、CRI—客户管理），和保证订单实施完成的基础支持流程3T（TCM—全面预算、TPM—全面设备管理、TQM—全面质量管理），3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体，注册成立独立经营的服务公司。这是海尔市场链的支持流程。

过去企业和市场是两个金字塔，企业基层员工和市场终端之间有无数职能部门造成的鸿沟，市场信息不能完全正确和迅速地传递，用户的需求也得不到最大满足，导致库存和不良资产增加。所以海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场，实现端对端。这样，企业内部员工相互之间不再只是同事和上下级关系，而是市场关系。员工之间实施SST模式。

市场链将价值链与企业跨职能的组织模式结合，通过对上下游部门或企业之间的价值绩效评估，进行“索赔、索酬、跳闸”（即SST模型），同时将市场机制引入到企业内部的部门与部门之间、工序与工序之间的协作评估，SST即是对这种关系的很好解释。

索赔，即如果下道工序对上道工序评估后，发现本道工序价值减少或成本增加的原因是上道工序造成的，则提出向上道工序索赔的要求。索酬，即上道工序高质量完成任务，并促进了下道工序任务以及整个任务的完成，则上道工序可以向下道工序提出索酬的要求。跳闸，即如果出现了索赔现象，且上道工序不向下道工序给予赔偿，则下道工序可以停止任务的执行，最终造成的损失将由上道工序承担。

市场链模型将直线职能式转变为市场负责的机制，把外部市场的竞争效应部门化，在企业内部每个部门、每个人都有一个市场，下道工序就是用户。这种市场链的流程重组模型充分体现了以客户为中心的服务理念，将企业内部所有未直接面对消费者的个人和部门都直接面对客户，所有的工序都是市场链的环节，所有部门和个人都要对市场负责、对客户负责。