跟员工分享如何做服务

跟员工分享如何做服务

某高星级酒店来了一个贵宾团，成员来自国外。新员工小王在为其中一位客人办理入住登记手续时，来了一位本地客人，要求咨询店内一位住客的情况。老员工——领班小丁示意小王接待这位本地客人，并表示等自己为别的客人登记完毕后，替小王继续完成登记手续。小王得到指令后，礼貌地接待了那位本地客人。一切接待工作完毕后，大堂副理声称一位外籍客人投诉小王，说自己在中国受到了冷遇，酒店员工登记了一半就撂下他不管了。小丁在一旁添油加醋地说：“确实不应该这样。”下午开例会，主管得知这件事后，按规章制度罚了小王20元钱。小王一直在琢磨：“为什么小丁不守信用替我登记完毕，而且也不替我解释一下？”小王觉得不公平，虽然他认罚，可他觉得小丁也该罚。